银保监会：2022年第四季度信用卡业务、个贷业务投诉占比逾八成
转自：广州日报客户端
3月21日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的31.0%；股份制商业银行26247件，占投诉总量的37.7%；外资法人银行341件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11202件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构3872件，占投诉总量的5.6%；其他银行业金融机构6334件，占投诉总量的9.1%。
从国有大型商业银行投诉量情况来看，2022年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件。其中，中国银行5089件，占国有大型商业银行投诉总量的23.6%；建设银行4183件，占比19.4%；农业银行3549件，占比16.5%；工商银行3264件，占比15.1%；邮储银行2778件，占比12.9%；交通银行2696件，占比12.5%。
从股份制商业银行投诉量情况来看。2022年第四季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件。其中，平安银行4474件，占股份制商业银行投诉总量的17.0%；浦发银行3395件，占比12.9%；兴业银行3310件，占比12.6%；中信银行2704件，占比10.3%；光大银行2425件，占比9.2%。
从外资法人银行投诉量情况来看，2022年第四季度，外资法人银行投诉量的中位数为22.5件。其中，投诉量最多的为：东亚银行84件，占外资法人银行投诉总量的24.6%。
记者关注到，从投诉与业务量对比来看，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点。其中，交通银行933.2件/千营业网点位居首位；股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1561.8件/千营业网点。其中，平安银行3801.2件/千营业网点居首位；外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为598.4件/千营业网点。其中，平均每千营业网点投诉量最多的为：花旗银行1880.0件/千营业网点。
从投诉反映的主要问题来看，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%；涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%；涉及理财类业务投诉4476件，占投诉总量的6.4%。
银保监会表示，各银行要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。