银保监会:2022年第四季度信用卡业务、个贷业务投诉占比逾八成
转自:广州日报客户端
3月21日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31.0%;股份制商业银行26247件,占投诉总量的37.7%;外资法人银行341件,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11202件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构3872件,占投诉总量的5.6%;其他银行业金融机构6334件,占投诉总量的9.1%。
从国有大型商业银行投诉量情况来看,2022年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件。其中,中国银行5089件,占国有大型商业银行投诉总量的23.6%;建设银行4183件,占比19.4%;农业银行3549件,占比16.5%;工商银行3264件,占比15.1%;邮储银行2778件,占比12.9%;交通银行2696件,占比12.5%。
从股份制商业银行投诉量情况来看。2022年第四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件。其中,平安银行4474件,占股份制商业银行投诉总量的17.0%;浦发银行3395件,占比12.9%;兴业银行3310件,占比12.6%;中信银行2704件,占比10.3%;光大银行2425件,占比9.2%。
从外资法人银行投诉量情况来看,2022年第四季度,外资法人银行投诉量的中位数为22.5件。其中,投诉量最多的为:东亚银行84件,占外资法人银行投诉总量的24.6%。
记者关注到,从投诉与业务量对比来看,2022年第四季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点。其中,交通银行933.2件/千营业网点位居首位;股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1561.8件/千营业网点。其中,平安银行3801.2件/千营业网点居首位;外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为598.4件/千营业网点。其中,平均每千营业网点投诉量最多的为:花旗银行1880.0件/千营业网点。
从投诉反映的主要问题来看,2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉29981件,占投诉总量的43.1%;涉及个人贷款业务投诉28545件,占投诉总量的41.0%;涉及理财类业务投诉4476件,占投诉总量的6.4%。
银保监会表示,各银行要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位,压紧压实机构投诉处理主体责任,督促机构积极化解矛盾,切实维护消费者的合法权益。