工商银行轮台支行坚持以客户为中心提升客户服务体验
2023-03-21 13:04:00 - 新疆网
转自：新疆网原创
核心提示：3月14日下午18时35分，已过网点对外营业时间，网点已关门，这时接到一客户电话，告知其在前来办理业务的路途中，因其所单位较远，来办一次业务不容易，咨询一下银行能不能延时服务，给他办理一下业务。得知这一情况，主管业务的行长安排一客服经理等待客户，18时50分左右客户来到营业网点，客服经理迅速为其办理完业务，并以优质的服务赢得客户称赞。
新疆网讯（通讯员程海曼）3月14日下午18时35分，已过网点对外营业时间，网点已关门，这时接到一客户电话，告知其在前来办理业务的路途中，因其所单位较远，来办一次业务不容易，咨询一下银行能不能延时服务，给他办理一下业务。得知这一情况，主管业务的行长安排一客服经理等待客户，18时50分左右客户来到营业网点，客服经理迅速为其办理完业务，并以优质的服务赢得客户称赞。
为规范网点服务行为，提高全员纪律认识，打造高质量金融服务品牌，工行巴州轮台支行强调做满时点营业，着力强化全员服务意识，提升网点服务效率。
坚持以客户为中心的服务原则。引导员工树立现代金融企业服务理念，从员工自身服务理念、服务手段、服务管理等细节抓起，视客户为亲，视客户为友，真诚的对待客户，服务客户。
切实提升办事效率。为缩短客户等候时间，充分利用好“叫号机”做到有序办理业务，同时做好客户对服务的评价工作。引导客户正确使用自助设备，让客户真正感受到先进的机具设备为客户带来的方便快捷。
营造良好服务环境。从提升外部形象入手，保证网点内外整洁，为客户创造温馨舒适的环境，不在营业时间内拒办业务，做到满时点对外服务，从根本上全面提升客户满意度，使整体文明服务水平再上一个新的台阶。