黑龙江省黑河市市场监管系统多措并举扎实推进消费维权工作
中国质量新闻网讯保护消费者合法权益、持续营造安全放心消费环境，是市场经济发展规则的基本诉求，更是广大人民群众切身利益的普遍期待。黑龙江省黑河市市场监管部门持续加大市场监管力度，全面净化市场环境，畅通消费维权渠道，保障消费者合法权益，推动形成“政府主导、部门协同，企业主体、群众参与、社会共治”新局面。年初以来，围绕“激发消费活力”年主题，市市场监管局创新思路、丰富形式，组织开展消费维权系列活动，进一步凝聚社会共识，激发消费活力。
强化矩阵宣传，提高维权意识。市场监管系统市县乡三级联动，围绕“抵制餐饮浪费、厉行勤俭节约”“关爱老人、消费无忧”等主题，组织“五进”（进校园、进社区、进企业、进商城、进农贸市场）宣讲活动，积极引导群众树立正确的消费观和维权观。赴瑷珲镇、上马厂镇、罕达气镇、锦河农场、红色边疆农场，开展消费维权“乡村行”，发放法律法规知识等宣传材料2000份，提供解答咨询200余次，切实加强群众对消费者维权的知晓度和执行力。
创新活动形式，践行为民思想。开展12315热线“局长接听日”活动，市市场监管局党组书记、局长及各县（市）局主要负责同志以话务员身份现场接听12315热线电话，听民意、解民忧、暖民心，强化消费维权工作的执行力和公信力。开展“消费维权暖心故事”短视频展播，制作先进事迹和感人故事短视频展播4个，塑造为民服务“好品牌”，展示消费维权“好成果”。利用官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，发布消费热点、消费警示、典型案例、消费知识30条。
强化部门联动，推动社会共治。召开“3·15”国际消费者权益日政企交流会议，消费者权益保护工作联席会议成员单位、诚信维权单位企业代表和放心消费企业代表进行了富有成效地交流研讨，形成消费维权合力。邮政管理局以明察暗访方式开展快递企业服务监督专项检查，保障全市寄递渠道安全畅通。市市场监管局联合中国石油黑河销售分公司开展消费者权益日宣传活动，帮助消费者全面了解油品质量计量管理措施及跟踪管控机制。京东家电、万达家电分别开展年主题宣传活动，强化行业自律，提高企业诚信经营意识，发挥“放心消费单位”带头示范作用。
开展消费体察，强化专项监督。创新开展消费者关注的重点领域消费体察活动，实感了解消费群体实际需求，督促指导企业提高服务质量，有效提升高质量供给与新时代需求的适配性，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。强化服务领域消费维权，聚焦办理预付卡较多的健身馆、蛋糕店、理发店、游泳馆等领域，开展“霸王条款”整治、预付式消费、平台交易行为等专项监督，督促企业积极承担消费维权主体责任，为切实维护消费者合法权益、构建和谐稳定放心消费环境提供了坚实保障。
凝聚社会共识，激发消费活力。3月15日，市市场监管局联合36家部门和企业，在中央步行街开展2024年“3·15”国际消费者权益日大型纪念活动。现场设置投诉举报服务咨询台、法律法规政策宣传服务台、企业展示区、行业协会区、实物展示区，进行消费维权法律法规宣传咨询、真伪鉴别、服务展示。活动现场共发放各类宣传资料1000余份，为消费者现场提供咨询服务80余人次。
强化上下联动，拓宽维权渠道。市市场监管部门切实指导各县（市）开展消费维权工作。北安市集中销毁假冒伪劣产品210件，总价值5万余元。嫩江市集中销毁侵权假冒伪劣日用品、化妆品、预包装食品、儿童玩具1000余件，总价值2万余元。五大连池风景区深入仙池矿泉饮品公司等企业,开展产品质量、知识产权保护运用上门服务指导。逊克县开展春季农资化肥质量检查，确保春耕生产顺利进行。市消维中心开展“全国消协智慧315”平台线上投诉处理培训，让数据多跑路，让消费者少跑腿，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
检查指导并行，规范行业管理。走进大中型超市、农资市场、诚信维权单位、放心消费示范单位，实施消费维权专项执法行动，围绕重点监管领域开展监督检查10余次。坚持问题导向，针对价格垄断、哄抬价格、价格欺诈等违法行为开展价格专项检查5次。结合市情，积极回应央视“3·15晚会”曝光问题，连夜部署厨先生品牌、东辉食品公司、春天食品公司的梅菜扣肉检查，迅速开展“严厉打击肉类产品违法犯罪专项整治行动”。同步开展全市灭火器抽检工作，强化风险排查，筑牢安全底线，切实维护消费者合法权益。（供稿：黑龙江省黑河市市场监管局）