创新“加、减、乘”工作法 提升出入境管理服务新质效
“全国通办出入境证件”、“免费提供出入境证件照相服务”、“缩短异地办证时间”、“证照多拍优选服务”……今年以来,乳山市公安局出入境户政管理大队出入境中队坚持践行以人民为中心的发展思想,推动“放管服”改革向纵深发展,加强和优化服务管理职能,着力解决群众“烦心事”,提升出入境管理部门服务质量,大力推行“只跑一次”“绿色通道”等服务模式,优化便民利民措施,真正把人民的期待变成行动,把人民的希望变成生活的现实。
在“放”上作减法
提高群众满意度
“以前办理签注至少要7个工作日,如今3分钟就能搞定,就像在ATM机取款一样方便。”申请人常某对这一便利措施和便民快捷的服务赞不绝口。申请人常某来到出入境大厅,称一周后要去澳门,能否加急办理港澳证签注,民警听闻,遂指引常某到自助签注设备前进行操作。该申请人在出入境民警的指导下,用时不到2分钟便成功办理了电子往来港澳通行证的签注。自助签注一体机启用后,免除了填写申请表格、现场排队缴费、等待7个工作日取证等多重步骤,实现即办即签,方便高效,打破上班时间和节假日的限制,尤其受到了“上班族”、“上学族”等群体的欢迎。自启用至今,已服务群众1300余人次,群众在办证过程中体会到了更人性、更贴心、更便利的服务,对此赞不绝口。
在“管”上作加法
增加群众收获感
出入境中队秉持“出入有境、服务无境”的服务宗旨,积极为中外申请人提供优质高效服务,严格履行服务承诺,不断推出服务新举措,优化营商环境,构建和谐的警企关系,全力维护全市经济繁荣发展和社会稳定。按照“省时、高效、减负”原则,出入境受理大厅合理规划,将900多平米的大厅科学划分为前台和后台,前台设立咨询引导区、政策资料宣传区、等候区、填表区、拍照区、受理区等区域,后台设立签注制作室、回访室等功能区域,并进一步完善申材料流程,明确工作业务职责,确保做到既互相制约,又高效协作。同时,将服务流程、制度、收费标准等内容全部公示,在出入境大厅全覆盖建设录音监控设备,实行阳光服务、全程监督。出入境管理中队积极主动上门走访我市涉外企业与外籍人员,向他们宣传中国的法律法规及法律相关知识,引导其积极与乳山出入境沟通联系,共同维护良好的涉外治安环境。通过开展一系列走访活动,挖掘潜力、规范管理、提高效率、激发活力,进一步扩大移民出入境引才引智政策措施和知晓面,更好服务促进经济社会高质量发展、对外高水平开放。
在“服”上作乘法
提升群众幸福感
为进一步改善大厅服务环境,大队增添便民设施,配备爱心座椅,雨伞、老花镜、急救箱、饮水机等物品,在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料方便群众阅读。与此同时,全面推行“一柜式、一站式、一窗式”服务,为群众提供“进一个门,找一个人,办一个证”的优质服务。工作人员在服务群众过程中,坚持做到“五个一”,即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务工作态度,做好为民服务工作,方便办事群众,让群众笑着走进来、笑着满意而归,同时为群众做好政策宣传和答疑解惑,不断提高服务群众的能力水平。
出入境中队通过创新“满意度”工作方法、集中回访群众到“日清月结”即时复盘等方式进行,确保意见建议第一时间获取消化整改,今年以来,共进行满意度回访及回复24小时咨询群众3100余人次,均得到群众高度评价；通过推行“三不下班”机制(即不处理好当日急办事项不下班、不受理完当日事项不下班、不接待完最后一名申请人不下班),近来共延时服务60余人次。 (于芳雅)