晚报记者进社区 | 石市长安区新浩城社区探索出社区工作“四诊法”
社区档案
石家庄市长安区建北街道新浩城社区位于建设北大街261号，由新浩城南区、八家庄怡园、东货场宿舍、自来水宿舍、铁路44宿舍五个小区组成，有28栋住宅楼，居民1750户5000余人。先后被评为“石家庄市文明社区”“党建引领基层治理先进社区”。社区书记孙亮结合所辖小区不同情况，探索出具有新浩城特色的“街头楼院议事会”和社区工作“四诊法”。
记者走读
“街头楼院议事会”和“四诊法”
在新浩城社区居委会门口，孙亮正在看一家准备办喜事的居民布置的红灯笼。一个年近古稀的老爷子悄悄地从背后走近，一巴掌轻轻地拍在孙亮的肩膀上，调皮中透着亲昵：“大侄子，今儿忙啥呢？”
孙亮一扭头，连忙握住老人的手亲热地回道：“大爷，这是要干啥去，歇会再走吧。”
“不了不了，我得赶紧去接孩子，耽误了，你大娘又得磨叨我。”大爷摇着手，推着自行车走了。
社区工作人员跟居民聊天
到新浩城社区任职6年间，孙亮和居民交了不少朋友，老中青各个年龄段都有，这才有了开头的一幕。新浩城社区党委聚焦社区治理难点，充分发挥党员先锋模范作用和支部战斗堡垒作用，始终坚持以党建引领基层治理，把党的政治优势、组织优势、群众工作优势转化为基层治理优势。充分发挥社区红色联盟、红色物业力量，有效破解基层治理难题，提高居民群众的生活质量。结合小区不同情况，探索出具有新浩城特色的“街头楼院议事会”和社区工作“四诊法”。
新浩城社区的几个居民区都是比较老旧的小区，有的还是特别小的微型小区，但是问题却不少，遇到一些比较棘手的问题，孙亮和社区干部一起，挨家挨户地进行入户走访。走访也不是想象中那么顺利，社区工作人员想去家访，可是居民却上班了。为此，才有了“街头楼院议事会”。
美丽社区
孙亮介绍说，所谓的“街头楼院议事会”其实就是楼下的聊天谈心，议事会没有固定的参加人员，社区工作人员刻意在小区里制造跟下班回家的居民“偶遇”的机会，大家就在楼下围在一起畅所欲言，谁有问题谁就说，让居民倾吐他们的烦恼，说出他们的诉求。大家说完了，社区工作人员再给大家介绍政策，讲讲工作目的和居民需要配合的事宜。“问题少的，可能几分钟就聊完了，如果遇到问题多的时候，能唠到晚上9点多。”
“街头楼院议事会”取得了非常好的效果，但是孙亮也很快发现了“街头楼院议事会”的局限之处——这种“街头楼院议事会”只适用于居民楼比较少的袖珍小区，两三栋楼的情况，今天去小区，碰到了打个招呼，互相认识一下，明天去再加深一下印象，再过一天又遇上了，这样很快就能熟悉起来，再去小区就能亲切地唠唠家常了。但是，如果是大社区可能就不太适用了，那些五六千人以上的大社区，你就是连着去社区家访，一周以内遇到的人可能都是不重样的，都是第一次，那就不容易取得像袖珍小区一样的效果。
社区党群服务站
尽管如此，新浩城社区党委还是确定了社区工作的基调：要想做好社区工作，热心是必须的，只要能积极帮助居民解决问题，居民就会认可你，就能形成良好的互动关系，因此他们探索出了“望闻问切”社区工作“四诊法”。
望，就是小区里的事多看一眼，要用心去看，多看到居民的需求。
闻，就是小区居民的诉求多听一听，你看到的不一定是全部事实，所以还要多听听居民的声音。
问，就是居民的问题多问一声，还有就是有些问题也不是看一眼就能了解的，也需要去问，去咨询，去深入了解。
切，就是对弱势群众多关心关切，进一步提升服务水平。整合资源，对牵涉多个部门的问题，进行专题研究，确保能解决的问题立即解决，一时无法解决的，面对面沟通，耐心解释，同时帮助居民向相关部门反映，努力促成问题的解决。
孙亮介绍说，前三步就是网格员在巡查的时候需要注意的三个基本点。在日常工作中，社区网格员基本上每天都会在小区里走访巡查，入户了解居民情况。一次，发现19号楼的孟大爷80多岁了，每次去总是一个人在家，后来与老人交流了解到，孟大爷就一个女儿，定居国外，孟大爷长期一人独自居住。了解情况后，社区就定期与老人联系，逢年过节到家中走访慰问。
孙亮还把自己的手机号存入老人手机中，互加了微信，遇事可以随时联系，社区能够第一时间赶到老人家中，并将老人的情况告知物业，遇到突发情况大家一起帮助他。
社区工作最主要的就是能给居民提供好服务，解决他们的烦恼。孙亮表示，社区工作这几年可以说是完成了一场华丽转身，社区工作人员年龄降低了，服务却提升了。作为社区工作者，年轻有优势，精力旺盛，接受新鲜事物快，紧跟时代步伐，比如过去申请公租房，包括社保退休认证，都是填写纸质申请，但是现在都可以通过网络申办了，有些老年人可能连App下载都不会，年轻的社区工作人员就比较容易解决这些问题。但是年轻也有一些不便之处，尤其是遇到居民有矛盾纠纷的情况：“如果是一位比较年长的社区工作人员，咱可以想象一下，就跟小时候老师批评孩子一样，听他们诉诉苦，说这方两句，说对方两句，然后再调解一下，可能纠纷就解决了。但是我这个年龄，遇到社区的老人，真有错，也不好意思直接批评，就得叔叔阿姨叫着，还得分析一下怎么错了，既得让他们把火发出来，又不能积压矛盾。”
就是在这种热心认真的服务宗旨下，新浩城社区结合多种类的社区志愿服务活动，一定程度上为辖区居民解决了“急难愁盼”问题，丰富了多彩的文化生活。对待工作，新浩城社区党委始终以群众满意不满意、高兴不高兴作为检验工作成效的唯一标准，不断提升社区自治能力，不断提高居民的幸福生活指数。
电动车充电桩
对话书记
要把居民的事儿当成自己的事儿
记者：你做社区工作有几年了，有什么好的经验和心得分享一下？
孙亮：我的经历还是比较丰富的，我是从一名退伍军人成长为社区书记的。在部队，曾荣获“优秀士兵”称号，立过“三等功”。虽然脱下了军装，但不变的是军人的本色，新岗位的核心依然是为人民服务。你在一家公司上班，可能你代表不了你的公司，但是你在社区工作，我们社区工作者的一言一行代表的都是社区，代表了基层党组织，所以我们在社区工作站位必须要高，要把居民的事儿当成自己的事儿，才能做好服务。
记者：今年要更好地服务社区，有什么设想？
孙亮：我大学是学计算机的，之前也曾担任过网站运营的技术主管，所以我个人还是有这方面优势的。考虑到整个社区的居民中青年占比最大，他们可能由于工作学习的原因，不会像老年人一样直接到社区居委会。因此，我们也要把社区服务和工作情况，通过科技元素和智慧元素带到他们身边。我们把社区的公众号做成居民身边的“即时通”。另外，针对社区停车难的问题，我们还打算硬化路面，做成“潮汐”停车场。针对居民电动车充电难的情况，也正在积极同其他部门协调，申请增加小区的充电桩数量。
美丽社区
居民声音
姜丹：我们小区比较大，人也比较多，小区环境还是不错的，如果能够再增加一些健身器材，小区居民还是很欢迎的。另外，因为小区确实比较大，如果能够有个公共卫生间，老人出来散步，孩子在小区里玩，会更方便一些。同时也期待社区能在现有活动的基础上，继续增加公益性的文体活动，进一步丰富居民的业余生活，提高大家的文化素养。
张敏：社区力量还是应该加强一下。我们这个小区是老旧小区，可能跟当初的规划有关系，老年人的活动场所还是少了一些，如果能再增加一点场所和设施就更好了。
文/图燕赵晚报记者方小北