停号不停服务！“12369”原团队仍坚守环保举报问题受理办理一线

2024-05-21 18:21:58 - 中原网

5月15日，开通22年的郑州市“12369”环保举报热线正式停号，归并至“12345”政务服务便民热线统一接听。记者从郑州市生态环境局了解到，原“12369”团队停号不停服务，依然坚守在环保举报问题受理办理一线。接好最后一个12369电话5月15日24时，夜已深，郑州市“12369”热线值班员接听了最后一个“12369”举报投诉电话，摘下聆听了22年的耳机，站好热线值守的最后一班岗。从此，“12369”短号码完成了它的历史使命。一本陈旧又泛黄的值班记录本一直被热线值班员珍藏着，那是郑州市“12369”热线第一个值班记录本。封面“2002年6月5日”的字迹已经模糊，从这一天起，热线团队开始了详细的值班记录，一记就是22年！一百多本值班记录本书写了全体热线人守护绿色环境的历程。曾是服务群众的“暖心线”“12369+”服务，将原本单一的电话受理平台拓展为“投诉+咨询”的多元服务平台；值班员24小时“5+2”“白+黑”默默守护这块方寸之地，接听举报电话近70万通。他们始终站在服务群众的前沿，连接了服务群众的“暖心线”“幸福线”，架起了政府与群众之间的绿色桥梁，打造了“全国巾帼文明岗”和“全国优质服务窗口”两个国家级奖牌。“12369”热线高效解决了一大批群众举报的环境问题，22年来共办理举报投诉案件6万余件，有效提升了广大群众对生态环境的幸福感、获得感。停号不停服务

原团队仍坚守举报办理一线“12369”短号停用后，原工作团队仍然坚守受理投诉举报的前线，持续办理来自生态环境部、省生态环境厅、郑州市生态环境局三级举报受理平台，上级转办件、微信、微博、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的环境问题。

郑报全媒体记者裴其娟