美好生活对话 | 杨阳环境陈龙：专业赛道提前布局，做领先的综合环境管理运营服务商
近几年，物业行业发生了较大变化，自资本进入物业行业以来，对清洁、绿化等细分赛道的专业服务商有着显著影响，一方面，由于物业行业趋于集约化、规模化，对上市物企的成本管控更严格，需要考虑可持续的业绩及高收益率回报于股东，因而对专业服务商合作伙伴有着更高的要求。另一方面，在物业管理业态上，会衍生出更多细分领域，如商业综合体、甲级写字楼、高科技产业园区、公共交通、大学院校、城市服务等服务场景，作为服务商，专业环境公司也需要提前布局，积累经验。
深圳市杨阳环境管理有限公司、执行总经理陈龙
如何应对专业的环境公司经营成本变高，以及长账单周期问题对专业的环境公司经营有所影响？
陈龙：作为专业的环境公司，对于不同物业类型的清洁服务，团队人才的专业基本功要更扎实、经验要更丰富。针对商业综合体、甲级写字楼、公共交通、大学院校、高科技产业园区、城市服务等不同的物业类型，要积累针对不同业态的服务标准和要求，如管理商业写字楼项目，则需要对不同甲方需求、除了常规的标准化服务以外，还要量身定制个性化特色化服务内容和新设备投入，比如会设置触点服务岗位、关键区域岗位、投入智能机器人等，提高综合服务竞争力。
在管理上要更加讲究精细化，“首先，对于岗位编排、人员管理、成本核定上会更加聚焦，做到厘定标准；其次，增加对新设备的投入，从配备上将会更细分和定制。如商业综合体、甲级写字楼等场景需要的新设备要考虑外观的精致，智能化作业的效率和做到零干扰的服务过程，对城市服务、产业园区、会展等场景，需要考虑增加中大型先进的智能清洁设备以及高效的线上的管理指挥平台。”
以往，专业环境服务商门槛并不高，内部人员及管理水平层次不齐，如今随着行业的转型升级，专业环境服务商开始愈来愈注重客户满意度、业主期望值以及服务温度，这也是企业要具备的核心竞争力。
专业环境公司在细分领域，服务如何深耕区域，做区域代表性的项目？
陈龙：公司以珠三角深圳总部为主战场、同时布局东南区域福州分公司、西南区域成都分公司，提前布局专业领域，并利用企业自身优势做好区域标杆代表项目，目前已服务于各类细分领域区域性标杆代表项目，如深圳前海世茂大厦、万科瑧湾汇、瑧山府、招商双玺花园、深圳南方科技大学、深圳沙井国际会展、深圳地铁交通、深科技产业园、深圳河道城市服务等项目。成都分公司也是与头部企业龙湖物业和招商物业合作区域标杆性项目。对于公司未来业态发展方向，他表示，“会倾向于写字楼、商业、城市服务项目，住宅项目要选择经营上、服务匹配的项目，从量变引起质变”。
物业环境服务商如何应对变化？未来的行业趋势是什么？
陈龙：未来要从四个方面给客户提供解决方案：第一，通过增加新技术、新设备的应用投入，减少对人工的依赖。第二，从人才梯队和人力资源的搭建进行完善。第三，改变管理模式，完善总部大运营支持服务系统，在运营管理上，要更精细化。第四，通过规模化、区域化形成规模效应来降低管理成本。
对于未来的行业趋势，陈龙表示，随着社会结构的变化，未来行业及服务人员结构也会有所变化，首先，行业地位得到改变，其次，人员年龄结构趋于年轻化，再次，文化学历会更高。未来更是一个深度合作的时代，而且不是普通的合作模式，一定是基于战略性合作，从资源互补、风险共担、利益共享全方面的合作时代。
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