用户满意理论与实践研讨会热议“用户思维升级”新理念
转自：中国消费者报
中国消费者报广州讯（记者任震宇）近日，第十一届用户满意理论与实践研讨会在广东省佛山市成功举办。本届研讨会由中国质量协会主办，主题为“升级用户思维共创用户价值”，与会嘉宾共商用户满意实践和用户思维升级的新理念、新路径和新方法。
用户满意理论与实践研讨会旨在探讨用户满意的最新研究成果、前沿研究方向和实践应用案例，促进行业实践和理论创新协同发展，为激发消费增长潜力、推动供给侧结构性改革提供更好的服务和支撑。研讨会上，民航局消费者事务中心、广东财经大学等20家单位的代表围绕主题发表了演讲。
用户满意研究是一个高度复杂和多元的研究领域，一系列定量、定性分析方法和用户行为研究方法不断涌现，各行业企业领导、专业技术人员、学者等不断探索，但这一领域仍需要更广泛和深入的讨论和协作。
工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃在致辞中指出，要紧密围绕全方位满足人民群众的数字化生产生活需要，把用户满意度作为评价服务工作是否到位、衡量用户是否满意的重要标尺。
中国质量协会常务副秘书长李高帅发表了题为《从顾客视角创造价值》的主旨演讲，认为新时代企业和顾客之间的关系变得更加互动、平等和开放，并且在不断演变。企业需要重新审视“顾客”“价值”“关系”的概念，将“用户”的概念外延至所有与品牌发生关系的人或组织，在数据的采集和分析、多渠道用户行为的追踪、交互体验和情感分析、探索应用新兴技术等方面进一步升级用户思维，不断修正顾客终身价值模型，驱动顾客与企业价值共创，才能保持竞争优势并取得成功。
民航局消费者事务中心主任助理、研究员蔡华利博士发表了题为《创新服务质量评价，提升民航用户体验》的演讲。中质国优测评技术（北京）有限公司常务副总经理夏斌发布了智能马桶、瓷砖、白酒、凉茶、家电等五个行业的最新测评结果，并作了题为《行业洞察：用户思维的行业差异研究》的演讲。
《质量强国建设纲要》提出，要“增加优质服务供给”。用户满意已是现代产业经济的核心和目标，是产品和服务策划和开发的重要现实和社会需求，满意度提升已成为各界迫切需要解决的问题或业务需求。本届研讨会举办的四场专题分会直击用户满意提升的重点和难点，紧扣时代发展脉络，探讨了企业如何从管理、技术、产品、服务、营销等方面更好地实现用户价值，如何研究和设计用户体验，数字化转型对于企业用户思维选择的影响，企业应用《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ10306-2022）团体标准的实践经验，提高了学术与现实之间的联系，取得了很多实用性成果以及推动行业创新和进步的发展性成果。