坚守“人民金融”底色 提升为民服务质效
习近平总书记在2023年召开的中央金融工作会议上强调：“坚持以人民为中心的价值取向”“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。今年4月30日召开的省委金融工作会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，统筹推进全省经济和金融高质量发展，为云南现代化建设提供有力金融支撑。
中国工商银行提出打造“第一个人金融银行”，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，践行党全心全意为人民服务根本宗旨，以金融服务助力人民对美好生活向往的具体行动。在金融工作实践中，我们要坚持政治性、人民性，让现代金融服务更好地走进百姓生活，满足人民群众对美好生活的向往。
坚持金融为民，让人民群众收获“身边工行”的“贴心服务”。中国工商银行积极践行人民金融的理念，积极适应经济社会发展和客户需求变化，持续优化线下渠道布局，加强客户服务队伍能力提升，致力于为所有个人客户都提供适合的、有针对性的优质金融服务。近年来，为抓住西部大开发的重大机遇，助力地方经济发展，提高居民金融服务质量，中国工商银行云南省分行高效推动网点渠道建设，坚持新设、迁址、撤并等布局优化举措，以“线上+线下、个人+对公、本币+外币、存款+贷款”四个一体化为目标完善网点功能，不断提升客户服务覆盖面和服务质效，随着我行机构的优化设置，全省服务人口总量占比由58%提升至74%。此外，我们始终注重客户服务队伍的打造，建立分级培训体系，通过专业化与数字化的结合，更好服务人民群众多样的金融需求，让客户体验身边银行的服务温度与水平。
坚持金融便民，让人民群众感受“无界工行”的“极智体验”。习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时强调：“不断做强做优做大我国数字经济。”中国工商银行总行党委及时提出建设“数字工行”的发展要求。中国工商银行积极发挥业务创新与科技赋能成果作用，运用新技术、新模式、新方法推动客户服务智慧化经营转型，让银行成为一种嵌入客户日常生活的服务，真正实现“渠道无界、融入生活”。作为服务地方经济发展的国有大行，中国工商银行云南省分行将主动融入“数字中国”“数字云南”建设的大局，深化推进金融服务数字化转型工作，加强科技服务，创新服务模式，提升线上化、开放化、数字化服务能力，为客户提供快捷、安全、一致的线上线下一体化服务体验。
坚持金融安民，让人民群众享受“放心工行”的“安心服务”。一方面，我们致力筑牢金融防火墙，全力保护好老百姓的钱袋子，让客户“安心”。中国工商银行坚持“主动防、智能控、全面管”的风险管理路径，丰富和完善“智能安全卫士”功能，以建设大数据智能风控体系构建人民金融安全屏障。近年来，中国工商银行云南省分行持续提升电信诈骗个人涉案账户防控力度，管控效果保持同业较优水平。另一方面，我们加大金融知识宣传力度，扎实推进消费者权益保护工作，让客户“放心”。中国工商银行云南省分行坚持贯彻中央对金融工作的政治性、人民性要求，聚焦实事小事，全力构建系统化、常态化消费者权益保护工作体系。今年以来，我们紧紧围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，通过行长接力说消保、推出本行专属消保IP形象、在本地媒体开设消保专栏等形式，全方位推动金融知识教育宣传，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
下一步，中国工商银行云南省分行将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻习近平经济思想，深入学习贯彻党的二十大精神、中央金融工作会议精神、中央经济工作会议精神，立足总行党委工作部署和云南“3815”战略发展目标，激活新质生产力，全力以赴建设人民满意银行，向人民群众输出更优质、更便捷、更高效的金融服务，更好地服务于地方经济社会的发展。
来源：姚胜琦（作者系中国工商银行云南省分行党委委员、副行长）
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