平安改革行稳致远寿险产险双获保险“金信”优秀案例

2022-07-21 22:04:00 - 21世纪经济报道

行稳致远，静待花开。

“我们相信，中国经济长期向好的基本面不会改变，保险行业长期向好的未来趋势不会改变，我们对公司的改革效果和未来发展充满信心。”7月20日，在南方财经国际论坛保险云峰会（2022）上，中国平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生如是说。

中国平安始终坚持“以人民为中心，以客户需求为导向”的发展理念，持续践行稳健的高质量发展，坚定推动“综合金融+医疗健康”战略转型升级，积极布局“金融+养老”、“金融+健康”等产业生态，为大众提供专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，让客户享有“省心、省时又省钱”的综合金融、医疗健康消费体验。

值得一提的是，在南方财经国际论坛保险云峰会（2022）上，平安人寿、平安产险分别获评保险“金信”2022年度优秀人身险公司、财产险公司。此外，平安人寿还获评保险“金信”2022年度优秀数字化转型公司。

加快转型步伐，构建“综合金融+医疗健康”生态

今年年初，中国银保监会召开推动保险业高质量发展座谈会指出，全行业要加快转型发展步伐，提升服务实体经济质效，持续深化改革创新，推动保险业高质量发展迈上新台阶。

近年来，中国平安通过战略升级，进一步探索保险业高质量发展的新生态，积极构建“综合金融+医疗健康”生态建设。

在综合金融生态建设方面，通过“1个客户，多种产品，一站式服务”的综合金融经营模式，打造专业的金融服务顾问，精准洞察客户需求。

与此同时，通过产品和场景的匹配，综合金融生态赋能经营层面的高效转化。截至2022年一季度末，平安集团个人客户数超2.23亿，客均合同数2.94个。

在医疗健康生态建设方面，中国平安创新推出以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，汇聚了包括北大国际医院在内的丰富的优质医疗资源，初步实现了“三个打通”：一是打通线上和线下的医疗资源；二是打通金融和保险；三是打通健康管理。从而形成医疗、保险、大健康闭环。

平安以“高端康养、居家养老、健康管理”三大抓手，构建了覆盖全面的康养生态体系。2021年，中国平安近63%的个人客户同时使用了医疗健康生态提供的服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元。

奥纬咨询的报告表示，打造以客户为中心的商业模式，有效打通客户信息及需求、产品及服务交付渠道和综合保险生态，对击破短期挑战、释放长期潜能至关重要。这一模式的核心是保险公司服务宗旨的升级，即从单一的销售产品，向服务客户全生命周期的需求转变。而这一模式的实现需要与客户构建多层次的深度互信：对销售人员的信任，对产品服务的信任，对险企的信任。为了建立这样的信任，保险公司需要先打造一个以客户为中心的、能将各种金融和康养需求相结合的生态圈。

渠道、产品端持续发力，寿险改革成效明显

值得一提的是，中国平安自2019年启动寿险改革以来，一直获得外界的高度关注。

盛瑞生表示，改革的目标正是为了打造更好的队伍和产品，更好地满足人们对保险、医疗、养老的需求，改变粗放式增长和对短期利益的盲目追求，实现业务的长期、健康发展。目前，改革在渠道端、产品端都取得了不错的进展和成效。

具体而言，在渠道端，改变传统的人海战术，建立“三好五星”评价体系，从过去只注重最终结果，转变为注重行为、质量和结果三个方面，推动代理人队伍向高素质、高绩效、高品质方向转型，从而推动产能提升，实现健康的、可持续的增长。

截至2022年一季度，平安寿险代理人人均产能稳步提升，大专及以上学历代理人占比同比上升3.5个百分点。

在产品端，以客户健康和养老新需求为导向，依托医疗健康生态圈，推出“保险+健康管理”、“保险+高端康养”、“保险+居家养老”的三大产品及服务，致力于为客户提供全生命周期健康服务和一站式养老服务，以实际行动响应“健康中国”战略，协力构建适老社会。其中，2022年一季度“保险+”新业务价值贡献已经超过1/3。

7月8日，在中国平安康养战略开放日上，平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，平安人寿通过不断地设计和试验，已经形成清晰的改革规划。“未来三年，我们要做的就是将既有的改革规划不断推广和深入，在竞争中求生存、在创新中谋发展。”

而盛瑞生对平安寿险的改革更是满怀信心，“相信经过这次改革，平安寿险将迎来新十年的高质量增长。”

完善服务体系，满足客户高品质健康养老需求

平安的寿险改革是产品、渠道的双轮驱动改革，两者相辅相成，缺一不可。平安居家养老的推出，是“产品+服务”模式的持续探索和深化。

目前，平安寿险改革所设计的高端康养、居家养老、健康管理三大服务均已成功落地，产品服务线的布局基本完成。

事实上，积极应对人口老龄化已上升为国家战略。今年年初，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，要求推动老龄事业和产业协同发展，构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。

随着我国老龄化趋势演进，医疗健康及养老需求的广阔市场前景也给行业带来新的增长点。

而在“9073”格局下，约90%的老人选择居家养老。据了解，平安居家养老服务的核心特色是1个养老管家携手N个专家顾问，为客户动态打造围绕“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景的专属养老服务建议方案。

平安居家养老项目设计理念呈现出几大亮点，包括客户选择多、服务周期长、专业家庭医生、全天候管家、十大维度诊断、全面适老考量、360°智能守护、监督服务质量等。

目前，平安居家养老项目完成200余项服务构建。目前已有近1万名客户获得居家养老服务资格，约1000名客户体验服务。

中国平安正持续打磨居家养老服务，将继续深化“保险+居家养老”的融合，整合内外部资源，拓展服务城市覆盖，打造差异化竞争壁垒，满足客户对品质健康养老的需求。

在杨铮看来，保险业入局养老市场具备三大天然优势。首先，保险公司作为商业保险的开发、设计和提供者，具备高水平的专业精算技术和风险管理能力；其次，具备长期资金管理专业能力，与养老产业投资要求相匹配；此外，具备医疗健康、财富管理资源整合能力，能够从供给侧、支付端整合养老服务产业链，繁荣养老生态。