如何提升农民动迁小区物业服务质量？来看这个镇的探索
小区物业费的收缴率，事关小区日常维护的高水平和可持续。北蔡镇振东居民区（锦绣华城四街坊）虽然是动迁小区，但居委会和物业公司坚持用心用情服务，受到居民认可，小区物业费收缴率达到了99%。
近年来，北蔡镇作为张江科学城扩区、金色中环发展带建设的重点发展区域，城市化建设步伐进一步加快，越来越多的老百姓从“城中村”搬进了整洁明亮的动迁房小区。
与此同时，“搬迁”所带来的“烦恼”也随之而来，缴纳物业费便是其中之一。振东居民区居委会和进驻小区的大华集团上海物业管理有限公司始终以做好居民服务为目标，潜心致力于改善小区面貌，赢得了居民的一致好评，也为解决物业服务与物业费收缴之间的问题提供了新思路。
振东居民区是北蔡地区目前最大的动迁小区，总户数达2451户、总人数7000余人，其中外来人口有4000多人。“这个小区外来人口较多，基本上都是在市区上班的白领，人口流动性较大。”振东居民区党总支书记黄春燕介绍。
为提升物业费的收缴率、保持小区良好的物业管理，黄春燕带领党总支进行了专题研讨和方案制定，以党建引领为抓手，精心打造了“四个一”工程：树立一种“党建引领、聚力破题”理念，让多元主体对物业费收缴形成共识；营造一种“党员带头、居民看齐”氛围，让党员在物业费收缴中发挥作用；创造一种“整洁优美、和谐宜人”环境，提升居民对物业管理的满意度；提高一种“服务周全、安全可靠”能力，满足居民对物业管理的多种需求。
在“四个一”工程的共识和各方努力下，通过对社区业主关注的痛点、难点问题快速反应、妥善解决，让老百姓头疼的出租房多、外来人口多、非机动车楼道乱停车等问题一一得到解决。此外，居委还通过每月召开楼组长会议等，引导居民参与小区自治，让广大业主参与到社区治理工作，实现共建、共治、共享，让居民对物业的工作更有参与感、获得感。
经过多年的探索实践，小区物业费收缴率由原来的83%提升至现在的99%，实现了既定目标。其中，物业深耕多年的服务品质也是重要保证。
据了解，小区物业的整个管理团队人员稳定，项目经理及主要骨干人均服务项目超10年以上，不仅对小区情况熟悉，同时对居民的基本情况也了然于心。
依托公司标准化作业体系，物业团队贯彻精准分包落地，明确工作职责，严格结合实际，推进各项标准化工作有序稳步执行。同时，针对该小区老年人多、子女不在身边等问题，推出了一些暖心服务。
物业公司浦东片区的总监刘汝彪表示：“作为大华集团自己开发建设的楼盘，我们始终把居民当家人，秉承互惠共赢的理念，全心全意为业主提供优质的服务。”
编辑：徐晶卉
责任编辑：唐玮婕