平塘县：打通基层政务服务“神经末梢”
为纵深推进政务服务向基层延伸，平塘县政务服务中心全面加强乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站标准化建设，构建县、乡（镇、街道）、村（社区）三级联动的政务服务体系，打通基层政务服务“神经末梢”。
按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，优化大厅布局。结合实际，按照“2+1+N”模式指导各乡（镇、街道）便民服务中心设置“综合受理窗口”2个以上，“全省通办（跨省通办）”专窗1个，根据不同情况设置行业窗口“N”个。
统一设立“窗口服务区”“自助服务区”“等候服务区”等功能区，规范设置政务公开牌、公共标识、上墙纪律制度等，积极开展“好差评”评价制度，持续完善综合受理、考核评价、限时办结、投诉处理、帮办代办等服务制度，规范政务服务制度建设，切实保障“一窗通办”改革高效运行。
平塘县政务服务中心
推动政务服务事项延伸基层，全面梳理乡镇、村两级政务服务事项，围绕农林水、公安、市场监管等领域，组织20余个县级部门研判梳理乡镇（街道）服务事项176项，组织各乡（镇、街道）全面关联认领乡村事项，125项政务服务事项延伸至乡镇、21项便民服务事项延伸至村级，推动政务服务事项更大范围“就近办”“移动办”“自助办”。
在贵州政务服务网智慧管理平台对县级和11个乡镇（街道）、130个村（社区）政务服务机构、人员、角色、流程进行配置，新增、修改乡镇（街道）政务服务干部角色信息39个。全县11个乡（镇、街道）根据“综合窗口”和“行业窗口”设置情况合理配置窗口人员，11个乡（镇、街道）便民服务中心均配置窗口人员3人以上。
县政务服务中心切实发挥引领作用，不定期组织召开乡镇村政务服务工作会、业务培训会、基层政务服务能力提升改革专题会等，对镇村政务服务人员进行业务培训，提升镇村工作人员的服务素质和能力，更好地为群众提供精准化、精细化的政务服务。
健全完善《首问负责制度》《一次性告知制度》《服务承诺制度》《限时办结制度》等工作制度，全面推行帮办代办服务，依托贵人服务移动审批APP，开展上门服务和帮办代办，让服务窗口前移，打造乡（镇、街道）一窗线上虚拟窗口，就近、便捷、深入推动基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，让政务服务“触手可及”，高效开展移动审批服务，切实便利企业群众办事服务。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑鲍贝贝
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