已明确,可全额退款→
随着暑假的到来
航空市场迎来了传统的
出游高峰期
然而
与往年不同的是
今年暑假机票价格
出现了显著的“跳水”现象
甚至在出发前一天晚上
机票价格直降3000多元
令不少消费者感到惊讶
起飞前跳水3000元
她这样操作退款了
7月16日
话题“女子机票降3000元
起飞前买低退高”
登上微博热搜
引发网友讨论
一乘客在出发前一晚,发现机票价格跳水3000余元,该乘客决定“买低退高”,在已值机的情况下,仍实现了全额退款。
5月底,一网友在东航App买了6月23日上海-三亚往返的机票,5张成人票1张儿童票,一共15000多元。
6月22日晚上10点多,她发现机票价格降了,差了3000多元。当了解到可以免费退票后,她决定买低退高。
买完后,她把高的那份订单取消值机。6月28日,行程结束回家一天后,她打电话给东航。
“上午给东航打了电话,下午回电让我先在App申请,要写一个工单号。说是审核也需要时间,先提交申请。7月4日,审核通过,7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长,但到账还是挺快的。”能够买低退高,还能全额退款,她也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”
这位网友表示,自己的机票能够全额退款,客服介绍是因为符合票价波动政策,可以买低退高。“但具体政策是怎样的,我也不是很清楚。”
东航客服最新回应
7月16日,东航客服表示:“如果购完票之后24小时内发现降价了,可以重新购买一张同日期同航班的低价票,需要注意的是需要在东航官方APP重新购票,或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等,购买完毕之后可以来电,客服会帮助取消高价票的机位,尝试全退高价票的费用。”
若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成“open”状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。
该客服介绍,目前该政策无使用次数限制,建议旅客办理前,根据具体航班情况,咨询票务平台客服后再操作。
哪些公司能“买低退高”
机票价格跳水,哪些航空公司能“买低退高”?
南方航空
南航客服人员介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。
“一定要在24小时内”,24小时外则不支持该政策。
此外,该政策只支持国内航班,国际航班不支持,团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则,值机与否不受影响,使用次数暂时无限制。
厦门航空
厦门航空客服表示,该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信息未做过任何信息更改,就可以联系客服全额退票高价票。
需注意,相关办理需在航班起飞前,其余无时间限制,无票务购买平台限制。
目前也有部分航司暂未提供“买低退高”政策。
山东航空表示暂不支持“买低退高”政策,不过可以视情况提供优惠券补偿。
春秋航空、四川航空及海南航空等,多家航司客服也均表示暂无此政策,机票价格会根据市场实时变动,“降价了不需要退,涨价了也不需要补差价”,退票要收取手续费,无法免费全额退款高价票。
另外,中国国际航空也没有“买低退高”政策,不过其在2月2日推出了新的免费退票政策,向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券,即每人每年有两次无理由免费退票的机会。
目前,第三方平台暂无类似操作。
某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作,如果是在购买后在其他平台查询到低价机票,平台可以帮助申请差价,也可以在购票时选择“买贵退差”的服务,赔付金额为差价的80%,最高可赔付500元。
来源:人民网科普、广州日报、新闻晨报等
编辑:闫嘉欣
责编:张曦