将一瓶好酒的故事说给世界听——贵州茅台获2023年EFQM全球奖“七钻”荣誉纪实
土耳其伊斯坦布尔，当地时间6月5日，2023年度EFQM全球奖(原欧洲质量奖)颁奖典礼吸引全球目光。
EFQM全球奖(七钻)暨“鼓舞人心的文化”杰出成就奖被郑重交到贵州茅台代表手中。
这是EFQM全球奖采用新标准评审后，首次将七钻荣誉交予中国企业，标志着贵州茅台成为国际化企业发展标杆，为中国品牌赢得了世界赞誉。
贵州茅台获2023年EFQM全球奖（七钻）暨“鼓舞人心的文化”杰出成就奖
接受全球专家严苛考核
作为欧洲最负声望的组织卓越奖项，EFQM全球奖始于1992年，每年颁发一次，是世界三大卓越管理奖之一，与日本的戴明质量奖、美国 的波多里奇国家质量奖齐名，旨在表彰全球范围内的模范组织，并以国际公认的卓越绩效模式为评审标准，帮助企业提高绩效和促进管理变革。
据了解，EFQM全球奖被公认是最具挑战性和最严格的商业评估之一，根据评估总成绩从三钻到七钻，七钻是最高级别，对获奖者来说， 这一荣誉足以证明其加入了世界上表现最佳的公司行列。自该奖设立以来，包括西门子、空客等公司均摘得过七钻，但像茅台这样首次参评就拿下七钻大奖的企业并不多。
“EFQM独特的评价模型可以为任何规模和行业的公司评分。”欧洲质量管理基金会CEO拉 塞尔 · 朗缪尔表示，在评分过程中，所有优秀企业能够达成卓越质量和绩效的“共性”将会被放在一起进行评价。
这是全球企业同台竞技的美好时刻。
为持续对标世界一流企业，不断夯实质量基础、提升企业管理水平，茅台在第三次获得全国质量奖之后，于2023年3月全面启动EFQM全球奖创奖工作，由公司班子成员牵头成立创奖工作组，各部门全力配合，系统总结茅台管理实践。
“借助前沿的管理理念和方法论，不断发现问题并改进，推动公司改革进程。”茅台企业管理部负责人介绍，通过引入EFQM卓越模型，全面审视茅台管理质效，系统梳理、提炼管理经验和做法，形成了具有茅台特色的管理实践模式。
EFQM模型
据介绍，EFQM模型分为“方向”“结果”和“执行”三大框架，主要由使命愿景和战略、组织文化与领导力、利益相关方参与、创造可持续价值、驱动绩效与变革、利益相关方感知、战略与运营绩效等七个准则构成，帮助企业站在全球角度考虑发展，包括想成为一家什么样的企业、如何做到等等。
2023年9月，茅台创奖工作组按要求完成报告撰写；次月，来自各国的独立专家评审团队赴茅台进行第一轮RbE现场评审，茅台高分通过。
今年1月，茅台迎来第二轮EGA现场评审，即EFQM全球奖评审。在为期5天的现场评审中，独立专家组按照EFQM的各项细分标准对茅台展开密集的全方位评审，最终茅台以高分达到“七钻”最高级别认可。
“所有评估人必须对模型的每个要素给出一致的分数，这是EFQM评估方法与众不同之处。但这也意味着结果非常公平。”朗缪尔表示，评估过程是一个基于框架的决策，评估人要知道需要证明什么、需要哪些证据，在此基础上他们才可以给分。
德国专家迈克尔·托本巴赫是茅台此次创奖“终极大考”的考官之一，也是EGA评审组组长。他回忆自己印象最深刻的是茅台所建立并维护的“共同体生态系统”,这与EFQM倡导的理念不谋而合。
“我明白了茅台是如何深深与社会环境相融合，尤其是在贵州当地，不仅要让员工受益，也要让供应商和整个社会受益。”托本巴赫说，“真是令人惊叹，每个人都在推动茅台，让茅台变得更有价值，因为所有人都会从这种价值中获益，当我们理解了这一点，确实很震撼。组织不能在工作环境中特立独行，而是必须考虑与其相关的利益方，包括社会环境及自然环境，看看如何让它们也受益，并与整个大环境合作，形成一个互惠互利的模式。”
来自葡萄牙的评审组成员帕翠西亚·卡瓦略也 非常欣赏茅台与供应商、合作伙伴、员工和客户等利益相关方的良好关系，认为这正是企业发展中的关键优势。
融入血脉的质量坚守
进入6月，茅台酒四轮次生产正如火如荼。开窖取醅、摊晾拌曲、堆积发酵、入窖发酵……制酒车间的工匠们精耕细作地操作着每一个制酒环节，把稳黄金轮次基酒的“生产关”“质量关”。
6月5日，2023年度EFQM全球奖颁奖典礼在土耳其伊斯坦布尔举行
“成百上千的人手工翻动高粱，必须在特定环境中完成，这非常难以复制。”亲临茅台制酒生产一线的场景，至今让朗缪尔难以忘怀。
“在茅台度过的一个星期里，我对很多东西留下了印象，但是第一个要说的就是文化。”朗缪尔认为， 这让茅台在忠于传统的同时，还能向现代国际化企业迈进。“这些产品有着独特的传统，口味也独一 无二，而茅台具有悠久的历史，多年来一直被各国政要饮用，这真的令人印象深刻。”
对于酒文化的理解，也让专家们对于评估过程中的本地化元素有了更多的考虑。“白酒仍然是一个非常传统的产品，依赖其自身的生态系统。我知道将这种产品的制造、酿造或蒸馏过程迁移到其他地方很难。”朗缪尔说，许多其他饮品更容易实现机械化和国际化，因为它们不需要那么精细的工艺。而白酒则包含了工艺、传统和多年的历史，不是建立一个工厂就能解决所有问题。
从《濮祖经》记载的悠远酿酒传奇；到汉代 “枸酱酒”走出深山让汉武帝饮而称“甘美之”, 再到1915年参展巴拿马万国博览会，成为茅台在国际市场的“首次亮相”，悠长灿烂的酒文化孕育了茅台酒那颗坚定的“匠心”。
当完成了现代企业转型的茅台，通过《茅台 酒标准》草案、“九条经验”“十条措施”等坚实的制度建设，逐步确定以质量求生存、以质量促效益的发展路径，实现从经验管理向理性管理转变。尤其是20世纪80年代以后，茅台主动顺应时代发展，深入贯彻ISO9000 、ISO14000等标准体系，质量已经成为这个烈酒品牌最令人赞叹的文化大观，无论是“崇本守道、坚守工艺、贮足陈酿、不卖新酒”的质量理念，还是“三 不准”“四服从”“十二个坚定不移”的质量行为准则，都是其中的生花妙笔。
时至今日，茅台上下依旧把“四服从”挂在嘴边，即产量服从质量、速度服从质量、成本服从质量和效益服从质量。
视质量如生命，已成为茅台人血液里不可改变的基因。事实也已经证明，坚持“质量是生命之魂” 的价值理念，终会在世界赢得越来越多信任与尊重。
“接下来登台的组织贵州茅台，是一个高端白酒品牌的生产商，被列为全球最有价值的饮品公司之一。评审过程中，评审团对茅台的目标与运营各方面紧密相连的精彩文化感到惊叹。”EFQM全球奖给茅台的颁奖词如是说。
土耳其博斯普鲁斯海峡风光
加速迈向“世界一流”
茅台人相信，争创EFQM全球奖是茅台国际化发展迈出的坚实一步，体现了茅台对于卓越管理的坚定追求。通过引入和适配国际化管理准则，茅台以全球视角重新审视自身的经营模式和发展路径，深化了对国际市场的认知和对跨文化交流的理解，也为茅台国际化发展道路提供了更为精准的方向和遵循。
对此次贵州茅台荣获EFQM全球奖，中国质量协会CEO、常务副会长段永刚用“与有荣焉”给予了充分肯定，认为这不仅是对茅台卓越管理和文化贡献的肯定，也是中国企业在全球舞台上展示其全面质量管理能力的重要时刻。
“质量无国界，是一种国际化的语言。”段永刚说，茅台此次获奖，提升了中国优秀企业品牌在海外市场质量形象，对中国的质量品牌，包括对中国文化都是很好的展示。
知名品牌机构凯度集团大中华区CEO暨BrandZ全球主席王幸则表示，从贵州茅台的身上看到中国品牌冲击全球市场强大的实力与底气，“此前有很多中国企业都在冲击EFQM全球奖，但仅有贵州茅台等少数企业能够获得七钻荣誉。”
“一旦接触到来自中东或欧洲的最佳实践，中国 的公司将会更加壮大。”朗缪尔建议，茅台国际化还可以在品牌的一致性，目的性等方面做更多工作。“这 是所有进行国际化发展的公司都会面临的挑战，尤其是对于做传统产品的公司来说。”
值得一提的是，此次远赴土耳其领奖的茅台员工代表，都是EFQM全球奖创奖工作组的骨干员工成员，平均年龄刚过三十岁。他们全程参与创奖工作，通过创奖成为具有现代管理理念、掌握运用现代管理工具的新生力量。
茅台是唯一一家获得2023年EFQM全球奖七钻的企业
颁奖当日，他们在现场表示：“今天是茅台的荣耀时刻，和我们一起来到现场的，还有‘小茅’,我们都是3万多名勤劳、奋斗的茅台员工代表。我们都深爱着茅台，都为能在这样的平台上成长而骄傲，也特别感谢EFQM能给传统的茅台，注入可持续发展的新动力。”
此时此刻的荣耀，不仅属于茅台，也属于酒香浮动的岁月如歌，属于从不停步的时光行者。
来源《环球美酒》杂志
贵州日报天眼新闻记者李勋
视觉编辑陈思蓓
编辑刘显玉
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