商品关键信息需如实告知丨电商企业规范经营风险提示
为引导电商企业健康发展，营造法治化营商环境，北京互联网法院推出“电商企业规范经营风险提示”合辑，以案释法，帮助电商企业规避经营风险。
电子类商品核心技术要素需如实告知
案情简介
空调作为夏天的“救命”神器，根据不同的制冷技术工艺，分为定频、变频等种类，对应的耗电量、能效等级也有所不同。原告网购了一台空调，购买时与客服确认所购买的商品为变频空调，在安装时却发现商品为定频空调，于是将商家起诉到法院，主张涉案商品实物与宣传不符，商家构成欺诈。商家认为合同已经完成，其并没有虚假宣传，不构成欺诈。
民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中，故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方做出错误的意思表示的行为。涉案商品在其商品详情页显示为“变频”“五级能耗”，被告商家在庭审中也认可涉案商品实际系定频空调。虽然被告辩称涉案商品错标为变频，但是被告作为从事电器销售的经营者，有义务也有能力如实、全面地告知消费者商品的情况。本案中，被告销售涉案商品时宣传表述与实际明显不符，对原告造成误导，构成欺诈。最终法院支持了原告要求三倍赔偿的诉讼请求。
经营提示
电子类商品具有专业性、技术性等特征，消费者很难全面了解所购买商品的特性，这就需要经营者在销售环节如实告知所售商品的核心技术要素，保障消费者的知情权，避免造成信息壁垒、构成虚假宣传，从而承担赔偿责任。
更换零件需如实告知
案情简介
原告购买了一台苹果手机，到货后经官方检测发现该手机目前尚在保修期内，手机屏幕也并非原装屏幕。同时在日常使用中，该手机经常死机，电池续航也比较差。原告将商家起诉到法院，要求商家退货退款并进行三倍赔偿。
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。根据原告提交的证据，涉案手机存在显示屏非官方部件、电池严重不耐用等问题，与被告在销售涉案手机时宣传页面中标明的成色“几乎全新”“无任何维修”不符，被告交付的涉案手机不符合双方约定，合同目的不能实现，被告构成违约。被告作为涉案手机的经营者，未就更换非原装手机屏幕提出合理抗辩，可以认定被告具有欺诈的主观故意。最终，法院支持了原告要求三倍赔偿的诉讼请求。
经营提示
手机作为电子产品，其中的电子元件多且复杂。商家在销售产品时一定要保证宣传与实物相匹配，若销售后产品实物与宣传不符或内部元件存在更换等情形，则商家有可能构成欺诈，需要承担赔偿责任。