女顾客被工作人员掐脖子拖回收银台，优衣库的生意太好做了？

2023-09-21 16:00:14 - 媒体滚动

转自：中国商报

中国商报（记者陈晴）近日，“女顾客被优衣库工作人员掐脖子拖回收银台”的话题登上社交平台热搜榜，引发舆论热议。

自创立以来，优衣库的财务表现一直不错，在中国市场也是赚得盆满钵满。业内人士表示，企业最大的责任是做好产品和服务。如果不想被淘汰，在提升品质的同时，也要守住消费者的心，做好服务。只有坚持为顾客创造价值，事业才能长久。

优衣库陷入风波

近日，有网友在社交平台发布视频称，有女顾客在青海省西宁市万达广场海湖店优衣库购物时，因被怀疑未买单而被两名工作人员掐着脖子拖回了收银台，该视频一经发布便引发网友关注。

视频画面显示，一名女顾客正在掩面哭泣，拍摄者称这里是万达商场一楼的优衣库，女顾客出门时被两名工作人员质疑没有买单，掐着顾客的脖子拖回收银台。

后经过查询发现，商品已买过单，顾客也有购物小票。

该商场工作人员表示，店员已经道歉，商场也关注到此事，警方已介入，具体以警方通报为准，其他不方便透露。据悉，品牌店铺方目前处于闭店状态。

有网友对此表示：“怀疑没买单直接让顾客出示购物小票就行，没必要掐脖子。”还有网友认为，优衣库应尽快给出回复，别伤了消费者的心。“我们的国货现在也很香”。

中国市场不容忽视

创立至今的优衣库，财务表现一直不错，在中国市场也是赚得盆满钵满。据优衣库母公司迅销集团2023年第三季度财报，报告期内，该集团综合收益同比增长23.8%至6761亿日元，经营溢利同比增长34.8%至1103亿日元。其中，优衣库在大中华区业绩回升，收益和溢利双双大幅增长，中国内地同店销售净额增长超40%，高于预期。

另据迅销集团2022财年财报，仅优衣库就贡献了集团超过8成的营收。其中，优衣库中国作为仅次于日本的第二大市场，营收占比为23.4%。

这些数据表明，优衣库在市场上的竞争力不断增强，而中国市场也是其不可忽视的主要市场。

优衣库大中华区首席市场官吴品慧此前在接受媒体采访时表示，今年，优衣库继续以每年80—100家的速度在中国开设新店——这也是优衣库自2005年以来一直保持的开店速度，即便是在疫情期间也没有改变。

相较于优衣库的稳步拓店，同为快时尚品牌的H&M、Zara及其母公司Inditex旗下其他品牌近年来都不同程度地收缩了在中国市场的发展。那么，优衣库为何能持续开店？

据艾美咨询的调研数据，2022年中国服饰消费者偏好类型第一名为休闲风，占比59.5%，优衣库的产品风格及其近年来大力推广的“LifeWear服适人生”理念恰与之相契合。

有业内人士认为，随着中国消费者观念的变化，可能使优衣库这样高性价比的大众品牌更受欢迎。此外，在品牌经营上，一方面优衣库十分重视数字技术的应用，不断优化App和小程序功能，确保消费者能在线上线下无缝购物和分享，增加收入渠道；另一方面，优衣库在设计上也善于抓住消费者的心，比如会推出大量的联名设计款，增加品牌曝光度。最近，又推出小码女装专区，让更多的年轻人关注品牌。优衣库的种种举措总能让顾客找到自己喜欢的商品，提升进店购买率。

优衣库地位遭撼动

在服装界，优衣库算是一个传奇。和其他国际快时尚品牌相比，优衣库的表现有可取之处，不过目前，其处境也并非高枕无忧。

有业内人士认为，低价的基本款服饰，在国内的供应链环境下，是最不缺的类型。

最近几年，国货品牌强势崛起，李宁、波司登这些老国货品牌的关注度在不断提升，蕉内、蕉下这类新兴品牌的市占率也在逐步提升。

曾占据各大排行榜销量首位的优衣库，其“王者”地位悄然被撼动。光大证券研报显示，2021年“6·18”期间，优衣库天猫旗舰店销售额为5.36亿元，同比下滑了9%。

而在2021年“双11”，在天猫服装各品类销售榜单上，优衣库只镇守住了男装榜单的第一位，女装则被ITIB反超，降至第二位（2020年“双11”为第1位）；内衣品类则落在国产新兴品牌ubras、蕉内之后，排在第3位（2020年“双11”为第2位）。

2022年“双11”期间，波司登在京东男装和女装品类、唯品会女装品类销售均排名第一；在天猫平台，女装品类波司登打败了优衣库而登顶榜首。

除了线上，国货品牌在线下也开始进攻。数据显示，NEIWAI（内外）目前已经在全国23个一二线省会城市开出了近100家门店；Ubras当前的门店数在10家左右；蕉内于2020年底在深圳开设了首家门店。

消费者王女士表示，以前会去优衣库买一些保暖内衣之类的基本款，但现在会选择新兴的国货品牌买这种基本款衣服，料子不错，价格相对也更便宜一些。“买过一款优衣库加绒家居服，售价219元，没穿过几次内里就出现了起球的情况。优衣库并不是每一件产品性价比都很高。”王女士说。

有业内人士表示，如今消费者的心态已发生改变，在追求性价比的同时，更加追求认同感。最近的花西子事件，让一些老国货品牌再次受到消费者的追捧，这正体现了消费者的国货情怀和心理认同。

国货品牌发展态势喜人，李宁、波司登等纷纷登上国际时装周，与设计大咖合作、推出IP联名款等。

业内人士普遍认为，中国有全世界最好的服装制造工厂，未来几年有望诞生一批国际性的国产品牌，在全球服装竞技中赢得一席之地。