供暖热线 | 误把取暖费交到别人名下，我该怎么退费？
因一次操作失误，热用户小石不慎把取暖费交到了他人名下，就退费一事，小石多次与供热公司沟通，却发现并没有想象的那么简单。
10月30日，记者从石家庄市多家供热公司获悉，就交错费退费一事，各公司规定各不相同。石市供热事务中心提醒广大热用户，网上交费前一定要核对好信息，避免给自己和他人造成不必要的麻烦。
【事件】
交错了热费退费不容易
最近，家住高新区星辰花园的业主小石特别郁闷，由于她操作失误，不慎把今冬的取暖费交到了其他供热公司热用户张张（化名）的名下，如今她找供热公司申请办理退费手续，却发现并没有想象中得那么顺利，遂给本报打来求助电话。
小石是中电投的热用户，10月21日下午，她通过微信交纳今冬取暖费。“当时，我没有找到中电投信息，就直接输入了我家的热费卡号，八位数，我核对了好几遍，确认没有输错，再一看取暖费也是3000多元，我没有多想就直接把费交了。”小石事后也承认自己存在疏忽，没有仔细核对热用户住址信息等。
当晚，在家带娃的小石越想越不对劲，她发现自家的取暖费还处于未交费状态。经核实，她竟然把取暖费交到了张张名下，而张张是华电供热的热用户。
“我赶紧联系华电，对方让我拿着身份证、交费凭证等到桥西营业厅办理退费手续。我到了营业厅，工作人员联系了张张，张张说他在外地出差，工作人员就让我等张张回来，再一起到营业厅签订一份承诺书，才给办理退费手续。”小石说，原本定好张张上周五回来，可又改口说这周二回来。“供热公司说不方便透露对方的个人联系方式，也不能直接给我办理退费。可如果张张不回来，我是不是就拿不回我的钱？”小石无奈地说。
10月30日，记者联系了华电供热，相关工作人员表示关于交错费退费事宜，等调查清楚后再给记者回复。当天18时许，小石高兴地给记者回复说，在多方的反复沟通协调下，张张让他的朋友通过微信方式退还了取暖费，她也给对方打了个收条，此事历时1个多星期，终于尘埃落定，她对本报的持续关注表示感谢。
【调查】
不同供热公司规定各不同
如果热用户操作不当，交错了热费，该如何向供热公司申请办理退费手续呢？10月30日，记者分别联系了中电投、西郊供热、铖泰供热、石家庄供热集团天启供热、国融安能、三友供热等多家供热公司，多数均表示只需热用户持相关证明到供热营业厅办理退费手续即可。
“我们会先跟被交费用户核实情况，如果被交费用户愿意直接转账给操作失误的热用户，我们会让他们私下沟通解决；如果对方不愿意，那我们会要求操作失误的热用户携带个人交费凭证、身份证、银行卡等，到我们营业网点进行申诉，我们会按退费流程，把交错的费用退还到热用户的银行卡上。”中电投供热公司一位工作人员告诉记者，因为该公司和华电供热的热用户卡号均为8位数，他们也遇到过类似小石的情况，都是按照以上流程办理退费的。
石家庄供热集团天启供热相关负责人答复记者说，热用户需要到该公司的营业所提交书面申请、提供纸质资料（交费收据、退费账号等），营业所初审后报天启公司审核，天启公司报集团主管副总批准，退费至热用户退费账号上。
铖泰供热公司客服人员答复说，针对这种情况，他们会先通过交费系统、被交费热用户等核实情况，如果情况属实，他们会要求交错费的热用户携带交费凭证、身份证复印件、房产本复印件等到营业网点办理退费手续，“热用户还要写一份情况说明，我们核实完后会按照退费流程退还现金的。”客服人员说。
三友供热客服人员表示他们还没有遇到过这类情况，如果遇到了会上报领导，按照流程为热用户办理退费手续。
国融安能的客服人员告诉记者，他们会先联系被交费的热用户，要求对方协助办理退费手续。“我们没法确认他们俩之间是否存在经济纠纷，如果双方现场能签订一份协议书是最好的。”这名客服人员说。
【提醒】
网上交费时请仔细核实信息
就小石的遭遇，10月30日上午，记者咨询了石市供热事务中心，一位工作人员表示，目前石家庄市出台的有关供热条例中，对热用户交错费如何办理退费事宜并没有详细规定，需要热用户跟供热公司协商解决。
她提醒广大热用户，网上交取暖费时，一定要再三核对供热公司的名称、热费卡号、交费地址、取暖费金额等，确认无误后再交费，否则将会给自己和他人带来不必要的麻烦。
针对小石的遭遇，河北明杰律师事务所主任王惠民认为，热费卡不同于银行卡。虽然是小石操作失误导致的退费问题，但作为供热公司而言，在多方核实情况属实后，应该按流程直接为小石办理退费手续，而不应该额外增加附属条件，无形中给小石和被交费热用户带来不必要的负担。他认为其他一些供热公司的做法值得借鉴。
【回音】
这些“暖问题”都解决了
“谢谢你们，断管接上了。”“我们楼道的供暖管道也不漏水了。”……这两天，本报“供暖热线”陆续接到一些小区热用户打来的反馈电话，他们均表示，在本报“供暖热线”的关注下，他们反映的“暖问题”都得到了圆满解决。
10月25日本报05版关注报道了裕华区金马小区腾达园张女士去年申请了空置房，可不知何故，自家并联的供暖管道被人为断开，今年想恢复供暖要被收取接管费。此事经本报关注后，在多方的关注和协调下，辖区供热公司当即表示会为张女士免费接管。
“断管已经接好了，太棒了，感谢感谢！”10月26日下午，张女士给本报记者发来微信，说10月25日，她家电子猫眼记录下有带着工具的维修师傅敲门，当时家中没人，她猜测应该是供热公司安排的接管师傅。她的这一猜测很快得到了印证，她下班回家后发现自家被截断的供暖管道已经接好了，“非常感谢你们，‘供暖热线’真的很暖心！”张女士留言说。
本报10月27日关注了裕华区3302小区20号楼4单元暖气管道跑水一事。10月30日，住在3302小区的热心大妈反馈说，他们4单元供暖管道跑水问题已经解决了。“华电供热的维修师傅当天就把漏水点修好了，感谢你们，也谢谢维修师傅。”大妈在电话里高兴地说。
10月30日，记者再次联系了华电供热片区工作人员，对方表示这是他们应该做的。如果华电热用户发现公共区域供暖管道发生跑冒滴漏的现象，可以第一时间拨打华电供热客服电话（966366），客服人员会第一时间派单到所属的华电片区，片区会安排专人及时上门维修处理，保证辖区热用户正常供暖。
【答疑】
问题一：今年的取暖费标准有变化吗？
石家庄市供热事务中心：按照石发改价格【2021】592号文件，居民采暖按建筑面积扣减10%（有电梯和消防通道的住宅扣减15%）公摊面积计算，每采暖期每平方米22元。按石价【2021】631号文件，执行非居民采暖按建筑面积计费，每采暖期每平方米31元。
问题二：串联暖气申请空置房该如何采取有效措施？
石家庄市多家供热公司：按照2022年10月10日施行的《石家庄市供热用热条例（修订）》第32条规定：热用户申请整个采暖期暂停用热的，应当在当年供热开始30日之前向供热单位提出。未实现分户控制的，在采取有效拆装措施后，供热单位予以办理手续。这里的有效措施是“用户自行将取暖设施与供热管网断开，并将上下管道连通，确保其他用户正常用热”。
【互动】
今冬供暖季即将来临，燕赵晚报开通“供暖热线”96399、88629260，就市民群众反映的供暖事宜，记者将会调查了解，请供热主管部门和供热企业解答，架起双方沟通的桥梁，为大家排忧解难。
文/燕赵晚报融媒体首席记者杜慧