对话培生中国执行董事林国章：人际技能是AI无法替代的未来职场技能

21世纪经济报道记者王峰北京报道 当前，全球职场竞争日趋激烈，新兴技能层出不穷，对人才的技能要求也日益迭代。

AI既替代人力，又辅助人力，是数字化时代职场技能的一体两面。如何更好利用AI赋能未来技能储备，因此成为教育界的新课题。

近日，在第24届中国国际教育年会暨展览上，全球教育公司培生举办了“以就业为导向探索人工智能赋能国际化人才培养新路径”为主题的论坛，探讨未来国际化人才培养的发展路径。

培生中国执行董事林国章认为，AI正在重塑职场，使员工和雇主重新思考他们在以AI为主导的经济中需要的技能和角色。

拥有近180年历史的培生（NYSE:PSO）曾是全球最大的教育集团，进入数字化时代，这个昔日的教育出版巨头曾陷入低谷，一直在寻求数字化转型的新机遇。过去10年，培生在全球范围内甩卖传媒等非教育业务，减轻沉重债务压力的同时，成为一家纯粹的教育公司，并将数字化业务占比提升至79%。近3年来，培生的市值回升20多亿美元，如今约78亿美元。

在“以就业为导向探索人工智能赋能国际化人才培养新路径”论坛上，培生中国执行董事林国章接受了21世纪经济报道的采访，重点回应了数字时代如何提升职场技能，以及其中的教育市场机会。

林国章认为，通过有效管理AI并借助社会协作，可以让中国劳动者具备迎接挑战的能力，做好应对未来的准备。

每个人都有终身学习需求

《21世纪》：你认为AI给教育带来的最深刻的改变是什么？

林国章：目前，AI通过提供个性化的教育体验给学习带来了彻底转变。智能辅导系统可以跟踪每个学生的学习进度，针对需要提高的主题和技能调整课程和进度，使教育更加个性化、更加吸引人，取得更好的学习成果。

过去的考试都是一次性的，结果只有一个分数，无法让老师、家长、学生全面了解学习过程中有什么问题，怎么来解决学习的困难。AI可以建立与学习者的互动，达成终身学习的目标。

《21世纪》：培生旗下的劳动力数据和分析平台FaethmbyPearson通过分析数十亿个数据点，预测了未来的工作和技能。该预测显示，在需要接受高等教育，但却最容易被机器取代的工作中，金融经纪人占59%，其次是股票经纪员（58%）和图书管理员（51%）。你觉得未来需要掌握哪些职场技能才能避免被机器替代？

林国章：AI给各行各业带来很多挑战，不是AI直接取代人的工作，而是AI的发展对胜任这个工作的能力提出了新的要求。因此，每个人都有终身学习的需求，需要在整个职业生涯中不断进行技能提升和技能重塑。

培生每年都会发布技能展望报告，2022年的报告研究分析了四个主要经济体——美国、英国、澳大利亚和加拿大的劳动力市场趋势，其中显示，虽然技术技能和专业知识被高度重视，但最受雇主欢迎的五项技能是沟通能力、细节关注能力、客户服务能力、领导力、团队协作能力，这些都是人际技能。人类的沟通、学习、文化等能力，只会变得越来越重要，不会被AI取代。

我们的研究也对未来的就业市场进行了预测，其中20%的技能都与领导力相关，60%的技能与社交能力相关。最符合未来经济发展趋势且就业市场需求量最大的五项技能可能是：合作能力、客户服务能力、个人学习能力、专注成果的能力、了解社会与文化的能力。尽管机器学习等AI技术的发展正在给职场带来变革，但是人际技能的培养仍是未来人才、企业和社会最为关注的技能。

培生研究当前和未来的技能需求，分析技能现状，并定位行业和组织的具体需求。通过基于数据的洞察提供量身定制的解决方案，以高效弥补技能差距。

AI提供个性化学习路径

《21世纪》：培生是一家历史悠久的公司，请简单介绍一下培生目前在中国的业务布局，以及下一步发展的重点？

林国章：1958年，培生香港办公室成立，成为了最早进入中国市场的国际出版公司之一。我们来中国已经65年，虽然培生是一家英国公司，但实际上也是非常中国本土化的公司，这么多年包括英语教育等业务在内，都是依据中国的需求来策划的。作为全球教育公司，培生不断将其全球的专业知识和行业洞见引入本土，主要有以下几个部分：

第一，满足技能人才培养的需要。培生职业技能部门帮助就业者获得所需技能，提高他们的就业能力，同时帮助雇主了解、维护和增强其员工的价值。

第二，满足全球化人才培养的需求。提供英语学习业务，除了从儿童到成人的语言教育教学和测评业务，我们也正在布局企业学习解决方案业务，支持企业的全球化战略；还有考评与资格认证业务，包括为国际化学校提供内容和考评的培生爱德思、计算机化考试服务公司PearsonVUE等。

第三，满足家长和学生的个性化学习路径。在中国，培生正在针对不同阶段、不同年龄的学习者打造个性化学习路径（LearningPathway），依照家长对孩子提出的目标，帮助孩子适配个性化的学习资源和方案，伴随孩子的整个学习过程。

《21世纪》：请介绍一下培生应用AI技术的进展，相比于其他公司有何特点？

林国章：培生将AI作为战略，将AI嵌入公司一系列关键产品之中，以增强教学和学习体验。我们的AI战略致力于开发以人为本的AI工具，以透明的方式提升学习效果。我们主要关注的领域包括个性化学习、AI测评、数据分析、AI辅导以及工作技能建模和预测。在所有的AI应用中，我们都强调AI需要以符合伦理的、公正的和对社会负责任的方式进行使用。

我们希望通过AI提供更具个性化的学习路径，比如一个企业会不断出现新的人才需求，它可以借助AI工具识别员工的职业技能差距并定制相应培训，从而让员工拥有面向未来工作所需的能力。

培生坚信如果以谨慎的方式应用AI，它将极大地促进学习变革。多年来，我们已经将AI应用于不同的产品组合中，比如培生PTE。AI技术的加持使培生PTE能够实现更公平、更快速、更准确的英语语言测评服务。同时，我们也将AI融入了Faethm、Credly、Pearson+等产品中，并且发挥了非常重要的作用。同时，我们也深信值得信赖的内容以及专有知识产权和数据未来会发挥更大的价值。

《21世纪》：培生的技能培训业务涉及哪些领域，是如何应用AI技术提供服务的？

林国章：培生提供很多领域的职业技能培训，包括硬技能和软技能等，这些培训与行业和时代的发展结合非常紧密。比如，培生职业技能部门在第24届中国国际教育年会暨展览上发布了BTEC云计算证书，将企业级技术资源引入课堂，帮助学生接触前沿云计算技术和应用，以知识和实用技能助力学生开启云计算职业路径。培生此前还与英国电竞协会联合推出了电竞专业。

培生的优势在于可以将诊断、学习、测评、认证体系集合起来。比如，在IT培训领域，PearsonVUE旗下的Certiport能够提供国际化一体化职业能力认证体系，将在线课程、模拟练习、原厂认证相结合，形成学、练、考一条龙的服务。这项认证服务不光是向学习者提供认证证书，更重要的是，我们的证书与IT公司联动，证书受到IT公司的认可。能够有效帮助学生、和职场人士增加求职机会。

培生在澳大利亚为一家红酒公司提供技能培训服务，通过AI工具和平台帮企业开展评估，考察员工目前具备哪些技能，未来公司的发展需要什么样的技能，进而定位技能差距，提供整体解决方案，帮助企业员工进行有针对性的学习和技能提升。

（作者：王峰编辑：李博）