站在对方角度思考问题 90后网格员罗艺的“调解技艺”｜新时代“枫桥经验”四川实践
封面新闻记者宋潇
今年33岁的罗艺，是宜宾市叙州区柏溪街道金江社区的网格员，这个90后小姑娘，对于辖区内的家庭婚恋纠纷，却有着一套成熟独到的心得。
10月25日，谈及前不久处理的一起婚恋纠纷，罗艺娓娓道来。在一次上门入户排查的过程中，她偶然发现，某小区租户家中的一名女性，身上总是带着各种淤青伤，被问及原因时总支支吾吾，不肯回答。罗艺几次尝试询问其缘由，但都被对方以各种理由回避。
网格员罗艺
“这种情况是不正常的，因为好几次我们都发现她似乎有难言之隐。”出于对他人的尊重，罗艺选择了解详细情况后再来问问。她从侧面了解到，这名女子是从外地嫁来这里，和现在的老公育有子女，正在读幼儿园。于是，在日常接送小孩上下学的路上，罗艺在某一天终于等到了机会，她试图去帮助对方提菜，然后站在朋友的角度，和对方谈心。
话匣子逐渐被打开。在这个过程中，罗艺得知，女子的老公有酗酒习惯，每次喝了酒会很晚回家，对家中老人和小孩也不管不问，甚至稍不顺心，就会对小孩和她大打出手，逼迫她干一些不愿意做的事情。
在听完这些经历后，罗艺很愤慨，随即将这个情况上报社区，社区根据网格员登记的情况，随即安排专门人员，对情况进行研判，并将反馈的信息逐一上报，划分家事风险等级。最终，在通过说情感摆道理讲法治等过程后，当事双方协议离婚。
宜宾叙州区柏溪街道社会治理综合服务中心
而像罗艺这样的网格员，是叙州区打造践行“枫桥经验”叙州样本的一个缩影。
记者了解到，叙州区柏溪街道创新“三化三度”矛盾解纷模式，统筹矛盾纠纷多元化解力量，成立了39个村（社区）调解委员会、5个行业性调委会、2个公调对接室，以网格为单元，落实综合网格员每日排查，实现基层信息收集常态化，组织风险评定组研判，评定等级，拟定化解方案，建立红、黄、蓝、白四色分类风险研判制度，融合“网格+警格、网格+调解、网格+民生”，全方位、深层次推进网格化服务管理工作。
宜宾叙州区柏溪街道社会治理综合服务中心工作机制
宜宾叙州区柏溪街道社会治理综合服务中心
除此之外，通过增强专业化的调解力量，整合网格中心、心理疏导服务中心、公共法律服务中心、未成年人保护站、综合执法队资源，让群众从“多头跑路”到“只进一门”，解决问题诉求“最多跑一处”。