能否退款？预交2万做正骨治疗，她说效果不理想
10月30日
江西南昌市民余女士
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0791-88316800打来电话询问
她孩子在一中医馆做正骨治疗
可以效果却不尽如人意
这种情况她能退款吗？
今年夏天，余女士发现自己15岁的孩子脊柱有些不正常，在三甲医院做过检查后，诊断脊柱呈S形，颈椎稍向左侧倾斜，脊柱侧弯55度。医院告知需要集中一段时间进行矫正。9月初，余女士在网上看到南昌守正中医馆发布的可调整体态的视频后，觉得这里可以给孩子带来希望。
南昌市民余女士：就是当时我心里面比较着急，看到小孩子的弯曲度数这么大，然后我就感觉太慌了心里面，就一头热的把钱交了，也没有签合同。
余女士独自抚养两个孩子，经济条件比较紧张，但为了孩子的治疗，在与守正中医馆5号馆院长于子涛沟通后，缴纳20500元办理了15次正骨项目卡，单次费用达1366元。然而，孩子做了3次正骨后，余女士觉得孩子状况没有任何改变，她认为价格与效果不成正比，于是希望退回剩余12次的治疗费用。
10月30日，都市现场记者随同余女士来到正骨馆，负责人表示退费要走流程，且已使用的3次要按每次3366元计算，这让余女士无法接受。
南昌守正中医馆5号馆院长于子涛：我只是负责治疗，但是你说退钱这个事情，需要公司的领导和你们协商，我没有办法去给你们做这个决择。
那么这种情况，余女士的预交款能否退回呢？都市现场记者向律师进行了咨询。
律师李宜健：首先，我们要看双方是否有相关的退款条款的约定；如果有约定，我们按照约定执行。如果没有约定，依据《民法典》第562条的规定，当事人协商一致的话，可以解除合同，如果无法协商一致，可以起诉通过法院去判决。但是法院会依据过错责任原则，公平责任原则等等进行自由裁量。具体金额能够退回多少，需以法院的认定为准。
余女士表示，正骨馆根本没有与她签订任何协议，连交款后的收据也没有开具。律师指出，正骨馆未与余女士签订合同或协议属于违规行为，余女士可向消费者协会投诉。同时，余女士自身在未考虑清楚的情况下贸然交钱并中途反悔也存在一定责任，事前签订清楚的协议对双方而言是解决问题的关键。
律师李宜健：在本案当中，作为消费者来说，她本身就是存在违约行为。因为是你已经交了钱你自己不想去消费，并不是因为商家的原因而不给你消费；至于消费者所说的没有达到什么功效，没有能够达到她的要求，在合同及聊天当中是没有明确的证据可以反映，所以对消费者来说这个支持可能是得不到主张的。针对这种情况，对消费者有一个建议，以后无论是到哪里去消费，我们一定要跟对方约定好相关的退款条款及你消费要达到的一个效果，我要达到什么效果，这些东西都应当通过书面的形式给记录下来，确定好。以后如果出现了相关的事由，我们可以依据合同当中的条款去主张自己的权利。
最后经协调，正骨馆同意按包卡平摊价格每次1366元划扣，将剩余12次的费用全额退回给余女士。