信访系统全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”事迹展播丨王瑞霞：为民解难守初心 为党分忧勇担当
为表彰先进典型、弘扬奋斗精神，激励动员广大公务员和公务员集体奋进新征程、建功新时代，2022年8月，党中央、国务院决定，授予397名同志全国“人民满意的公务员”称号；授予198个集体全国“人民满意的公务员集体”称号。本期我们一起来看，信访系统全国“人民满意的公务员”王瑞霞的先进事迹。
王瑞霞，女，河南省周口市淮阳区信访局党组书记、局长。
“我们把来访群众当家人，把群众的事当家事，很多问题就解决了。”这是王瑞霞常挂在嘴边的一句话，也是她始终坚守的工作信条。
真情服务，春风化雨暖民心
让群众怀着忧愁而来，带着笑容而去。这是王瑞霞的工作标准。
2020年，淮阳区城关镇北农村70多岁、体弱多病的甄大娘，多次信访反映家中生活困难问题，王瑞霞得知后，立即到家中走访，看到甄大娘与其患精神病的女儿在临时房里居住，她心酸地流下了眼泪，蹲在甄大娘身边说：“大娘，我们来晚了……！”后来，她多方协调，为甄大娘盖起了三间住房。新房落成之日，她带着礼品来看望甄大娘，老人激动地拉着她的手说：“你比俺的亲人还亲啊，不是你，俺娘俩恐怕还得住在临时房里！”
刘振屯乡的耿某因建房纠纷问题，多次信访。面对情绪激动的耿某，王瑞霞以一个大姐的身份多次从情理、事理、法理的角度与其促膝谈心，帮助解决家庭生活困难，使其逐步打开了心结，放下了包袱，回到正常的生活轨道。
城关镇谭某，1992年7月被分配到原二轻供销公司，当时因公司形势不好没能及时上班。多次信访要求上岗，解决五险一金。王瑞霞接待后，多次到谭某家中走访，通过反复查找政策，20余次的多方沟通协调，终依据具体政策帮助谭某争取到养老保险金的补交。谭某逢人就说，“王局长帮我解决了多年的心病，终于老有所养了”。
王瑞霞走访信访群众
破解难题，担当使命促和谐
王瑞霞常说，“信访局在群众眼里就是代表政府，只有尽心尽力、尽职尽责，才能维护好群众的利益，才能维护好党和政府的形象”。
1997年，区商务局原外贸公司因债务纠纷被起诉至法院，从而引发了家属院房产拍卖与40余户居住者之间的纠纷。双方历时10余年多次信访，问题均未解决。王瑞霞为化解此案，多次与上访人接触了解情况，召集区相关部门会商研判，成立工作专班。她10多次到当事人家中做工作，6次到法院协调沟通，最终双方达成了和解协议，30余年的信访积案得以化解。
2022年1月30日（腊月二十八），某房地产施工项目拖欠农民工工资，导致三百多名农民工信访。由于春节临近，人员难找，问题得不到解决，农民工情绪非常激动。王瑞霞主动担当，一边与农民工代表谈心安抚，一边召集相关部门召开协调会，但因开发商、建筑商负责人不肯露面，工作陷入僵局。饥饿、寒冷加上长期的加班劳累，她说着说着晕倒在院内，服过速效救心丸醒来的王瑞霞，执意不离现场，让农民工深受感动。经过连续15个小时的交涉，问题妥善解决，成功将560余万元工资发放到每个农民工的账户。
王瑞霞以“你心里装着群众，群众心里才有你”的实际行动，温暖了淮阳区的信访群众。
乐于奉献，坚守初心不言悔
她对每一位信访人都问心无愧，唯一愧对的是她的家人。为解决钱先生购地款纠纷，王瑞霞及时成立专案组，北上焦作市寻找被反映人，多次协调赔偿，为18年的老案画上句号。在她外出办案期间，丈夫突发交通事故，导致两腿骨折，家人催她赶快回来，她却依旧坚守岗位，电话委托外甥照顾，直到丈夫手术做完后，她才忙完手头的工作赶往医院去看望。
她坚守初心使命，把无数的节假日都献给了挚爱的岗位；她办公桌上一摞摞的工作笔记记的都是群众的心声和诉求。“来得最早的是王局长，走的最晚的还是王局长，也不知道她咋这么忙！”门卫大爷摇着头说。“每天晚上给妈妈打电话时，她总是说在单位，我真担心她的身体，怕她的心脏病再犯了…”她上大学的儿子说。
王瑞霞与信访群众沟通交流
健全机制，创新模式促提升
作为一名负责任的信访工作者，不仅要用心用情，还要用脑。王瑞霞立足实际，勇于探索创新，深化拓展了“一会四联”工作机制（“一会”是党政联席信访工作例会，“四联”是党委统筹联动、层层研判联商、多策并举联处、整合力量联督）；创新了“四访两送”工作法（“四访”是开门接访、带案下访、约访处访、登门拜访，“两送”是送法上门、送服务上门）；健全完善了区乡村三级信访工作网络，有效化解了大量群众反映的苗头性、倾向性信访问题，实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出区”的工作目标。
倾情信访事，躬身为“民声”！王瑞霞始终牢记“为民解难、为党分忧”职责使命，面对困难不退缩，面对重压敢担当，有效维护了淮阳区的社会稳定，促进了全区社会经济持续健康发展。