提升处置效能 避免二次事故 乌鲁木齐市轻微交通事故视频快处转化率超八成
记者从乌鲁木齐市公安局交警支队获悉：1月30日，乌鲁木齐市轻微交通事故视频快处中心由乌鲁木齐市公安局交警支队搬迁至人保财险乌鲁木齐市分公司理赔/客服中心。这将为乌鲁木齐市进一步优化轻微交通事故视频快处工作提供更加优越的硬件支撑。
乌鲁木齐市是全国第二批、全疆首批轻微交通事故视频快处试点城市。自2023年9月份起推广轻微交通事故视频快处以来，乌鲁木齐市轻微交通事故视频快处转化率（通过视频处理的轻微交通事故占全市轻微交通事故的总量之比）达82%，远超公安部要求的标准40%，有效解决了轻微道路交通事故“协商难”“撤除慢”“易拥堵”“不安全”等问题。
自2023年8月筹备视频快处试点工作以来，乌鲁木齐市公安局交警支队设立全市视频快处中心，统一设置视频快处接警席位18个；发挥“警保联动机制”作用，从人保财险、中华财险各选派9名具备事故查勘经验的工作人员，负责全市7个行政辖区内所有的轻微事故视频快处；并抽调经验丰富的专业事故处理民警3名驻场开展事故责任认定。
从流程上看，乌鲁木齐市公安局交警支队严格按照《轻微交通事故视频快处工作规范（试行）》，从接警、录入、认定、理赔等4个环节入手，做好警情提示引导、证据收集录入、事故责任认定、保险理赔结案等工作，确保视频快处工作有序推进。
一旦发生轻微交通事故，当事人只需点击“交管12123”手机应用或“新疆交警”公众号“事故视频快处”功能模块进行视频报警。对符合视频快处的警情，交警支队指挥中心和大队指挥室会引导当事人进行事故视频快处。
视频快处中心话务员通过“交管12123”手机应用或者“新疆交警”公众号视频连线指导当事人拍摄现场情况，获取车辆、驾驶人及保险信息。接警员通过后台完成现场证据收集工作，并引导当事人撤离现场，较大程度缩短交通处置时间，减少交通拥堵情况。
在后台，专业事故民警根据视频证据对事故责任进行认定，简化事故处置流程、取消当事人签名，生成电子版事故认定书发送至当事人，并通过视频引导当事人凭借事故认定书进行车辆定损、理赔。
试点开展以来，乌鲁木齐市公安局交警支队充分发挥视频快处一键连线、现场快撤、远程处置的优势，从人员、技术、管理等多个层面出发，强化业务技能培训、规范话术指引、固化坐席轮换、挖潜内部动能，视频快处效率得到大幅提升。
轻微事故视频快处平稳试点运行3个多月来，从最初的日均接警不足15起、责任认定不足5起，到现在日均接警超400余起、责任认定超280余起，在应用实战效能方面取得巨大突破。
“视频快处使用操作方便快捷，事故信息采集完毕后，当事人即可立即撤离，快速恢复事故现场秩序，有效防范了因现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故。”乌鲁木齐市公安局交警支队事故科副科长张玉说。
来源：石榴云/新疆日报