五星级酒店床单有血迹？女演员曝光后……
转自：中国旅游报
近日，女演员田朴珺在社交媒体平台上发布视频称，自己花4000元入住的某五星级酒店，环境脏乱差，床单有血迹，水杯不干净，公共卫生区脏乱差，水龙头也是坏的。此事件引起了网友的高度关注。
根据田朴珺发布的视频，床单上有明显血迹，茶杯里有疑似异物。田朴珺在视频中称，自己向酒店前台反映问题时，酒店的处理态度“震碎三观”。对于床上有血迹，酒店工作人员回应“给个下午茶好了”，之后还说血迹是新的，怀疑是她自己蹭的，为了免房费讹酒店。
1月30日晚，田朴珺发布微博称，对于常出差的人，住酒店是“家常便饭”。作为万千消费者中的一员，希望卫生问题被足够重视，认真对待。
视频中，田朴珺未曝光酒店名字，但网友在评论区指出该酒店疑为广州瑰丽酒店。据媒体报道，1月30日，广州瑰丽酒店市场部一工作人员回复称，田朴珺曝光的确实是自家酒店，酒店已关注到其在网上发布的内容，一些具体情况还在确认中。视频中显示的酒店卫生问题是客观存在的，酒店也意识到了，会去积极调整改造。
中国旅游报记者1月31日中午致电广州瑰丽酒店公关部，问及当前事件处理进度如何，得到的回复是目前不便透露。
而这一事件也引发了网友的广泛关注。“酒店做好卫生服务是基本”“酒店卫生问题都被曝光很多次了”……一直以来，酒店卫生问题都是消费者关注的重点之一，在不少网友看来，任何酒店都应该重视卫生清洁工作，确保客人的健康和舒适。
其实，高星级酒店的卫生问题被网友诟病已经不止一次。去年10月，有网友在社交平台发视频吐槽称，入住上海前滩香格里拉酒店后，发现拖鞋鞋底磨损严重，鞋面上还有头发丝，床单上有小虫在爬。
酒店为何总会出现卫生清洁不达标的问题？有业者称，这与清洁人员的失职有关系，但更深层的原因或许还是酒店日常经营管理存在问题，有些酒店虽然出台了不少内部检查措施，但在实际执行中部分规则却难以落实。
那么，酒店的卫生乱象是否有解决之法？
“首先，酒店要优化内部工作流程设计，在客房服务人员清扫房间后，设置相关部门的抽查制度。引入卫生质量管理标准，确保卫生质量。对出现卫生问题的部门及相关人员要严肃处理，以儆效尤。当然，酒店管理层应将卫生对酒店发展的意义上升到重要位置，从管理策略上高度重视，才能在全酒店形成重视卫生的氛围。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云说。
有观点认为，酒店行业保洁服务岗向来任务繁重、工资较低，普通执行岗位的员工自然对卫生清洁不够重视，而相关培训与监督也不够到位。想要改观，必须从尊重基层员工的劳动力价值、匹配员工待遇做起。
此外，对于酒店试图以赔偿下午茶“敷衍了事”的行为，南开大学教授马晓龙评论道，从反映的情况来看，显然酒店没有意识到这件事情的严重性。酒店应该对客人的投诉给予足够重视，第一时间向客人道歉，取得谅解，进行换房、升房、价格折扣等应作为酒店即时采取的致歉措施。当然，除了安抚住客情绪外，酒店应该尽快组织相关部门和人员对问题事件进行调查，了解出现问题的原因，查实应该负责的部门和人员，反思管理中存在的问题和漏洞。
作者：中国旅游报记者唐伯侬
编辑：李凤
审核：邓敏敏