餐饮人慌了!服务40万商户的哗啦啦无法取现,一年交易超7000亿
随着疫情防控放开,餐饮行业回暖已经势在必行。但没想到在餐饮高潮来临前,商家们先迎来了“黑天鹅”。
服务超40万家企业的餐饮服务商“哗啦啦”,被疯狂投诉无法提现取钱。如其真的暴雷,无疑给餐饮企业一记重锤。这次餐饮人,真的要慌了。
餐饮人四处喊话:还钱!
关于哗啦啦,其成立于2011年,产品覆盖餐饮全业态、全业务环节,包括餐厅的预订、排队叫号、点餐、收银等,可全方位解决餐饮商户的问题。
但近日,很多网友在各个平台留言哗啦啦无法提现。
在12月初,窄门集团、番茄资本创始人卿永曾在朋友圈发文:“谁能告诉我哗啦啦出什么问题了吗?”
他表示,已经收到很多反馈超过5天不能取现了,并呼吁搞清楚状况前,全国餐饮人都要谨慎,准备备用方案。
此前,商户在哗啦啦的取现的时间是“T+1”,但从今年国庆节后,到账的时间开始变得缓慢,有的商户已经两个月都无法到帐。
在黑猫投诉平台,近30天,关于哗啦啦的投诉有53条。
这些投诉无一例外都是指责哗啦啦提现困难。有人等了一周,有人等了一个月,金额少则上万,多则百万。
其中一则投诉表示:“从12月初开始到现在,我方多个集团下已经欠款125万3645元,多次和哗啦啦客服沟通不给处理,推诿拖延,严重影响我公司正常运营,无法给门店员工开工资,无法给供应商结算款,无法进货,造成门店重大损失,要求哗啦啦必须立刻打款,这款本就是我公司营业款,哗啦啦无权扣留将近一个月之久!!”
来源:黑猫投诉
即便他们联系客服,要么打不通,要么答复在加急,反正就是取不到钱。部分商户还表示,水电交不上,工资发不出,纷纷喊话哗啦啦“还我血汗钱”。
对此,有媒体求证哗啦啦,其客服回应“公司正在加急升级支付系统服务器,但升级期间会导致出账及审核处理受到较大影响,所以提现到账存在部分延时问题”。
如果从被密集投诉的时间算起,哗啦啦的系统升级已持续近一个月,且此举并未提前通知商户。
一家服务商户几十万的企业,技术升级竟然要这么久,这不得不让人猜测其真实性。
支付合作方有违规前科
在商户向哗啦啦要钱时,有消息称,哗啦啦是陷入资金链断裂了。
据媒体消息,知情人士称,“此前,哗啦啦曾在收购某项目时出现资金短缺。彼时,某基金先增资到,由爱农驿站法人万颖彦担任法人和董事长的谷泰科技,后谷泰科技再借钱给哗啦啦用于收购,但由于后来基金出现暴雷,要求回购增资款,这直接导致了哗啦啦目前需要紧急还欠债务的情况。”
值得注意的是,哗啦啦并没有支付牌照,合作的第三方就是爱农驿站。两家公司还是同一控股股东旗下的公司。
天眼查显示,哗啦啦的主体是北京多来点信息技术有限公司。其控股公司是北京格致璞科技有限公司。
而格致璞科技通过持股北京谷泰科技,间接持有爱农驿站的股份。
来源:天眼查APP
对此,专业人士指出,餐饮商户的资金应该在爱农驿站的账户,正常情况下哗啦啦无法挪用餐饮客户的资金,即使挪用通常也应该是爱农驿站所为,但考虑到哗啦啦与爱农驿站属于关联公司,不排除两者挪用餐饮客户的资金的可能。
实际上,爱农驿站有过违规操作的“前科”。
7月15日,因7起经营违规行为被中国人民银行警告,爱农驿站被没收违法所得近156.14万元,并处罚款约560.14万元。
10月24日,因违反规定将境内外汇转移境外,爱农驿站被处以172.50万罚款。
目前,哗啦啦和爱农驿站都未对提现一事给予回应。在这背后,或有几十万商户陷入焦急的等待中。
哗啦啦服务商户超40万
由于功能全面,哗啦啦的客户群十分庞大。
据其官网,哗啦啦签约的餐饮商户超40万,其中连锁客户占比82%,例如广州酒家、九毛九、老乡鸡、茶百道。在中国餐饮百强品牌中,有一半以上都是其客户。
而哗啦啦所服务客户年交易总额已超7000亿人民币,在2021年的行业大盘中,占比接近15%。
来源:哗啦啦官网
2021年,哗啦啦还登上了“2021中国隐形独角兽500强”,说明其有晋级独角兽或登陆资本市场的潜能。
天眼查显示,哗啦啦已完成5轮融资,高瓴创投、创东方、美团、大众点评、深创投等都是其投资方。最新一轮,是在今年1月。
来源:天眼查APP
融资不久,哗啦啦还在5月领投了观麦科技C轮融资,投入近2亿元。
今年以来,哗啦啦也在加大业务扩张。其在各地建分支机构,牵头制定数字化服务管理体系标准,与微信、支付宝、快手等开展全域合作。据媒体报道,按这势头,今年哗啦啦平台商户交易额将突破10000亿元。
然而,就在发展势头看似强劲下,哗啦啦在年末搞出巨雷,把商户们都“炸”懵了。
结语
目前,哗啦啦多个平台官方账号及官网仍在维持更新。但面对商户的“要债讨薪”,其却不予回应,视而不见。
可怜遭遇疫情寒冬的商户们,在以为要重新开始之时,又被哗啦啦推向了更困难的境地。
作为餐饮服务商巨头,哗啦啦拖延提现超一个月,或是时候正面回应几十万客户,交代事情真相了。