招商银行武汉分行营业部： 市民可体验“科技+生活”泛金融服务
“您好，请问您办理什么业务？”记者刚走进招商银行武汉分行营业部，营业部总经理陈濛立即从网点服务台走出，热情地为记者指引。
3月份，招商银行武汉分行全辖网点开展了一场坚持19年的服务文化活动——“行长值大堂”，这一天，支行行长以一名“大堂经理”的身份，在厅堂为客户提供贴心细致的金融服务。
早上8点50分，招商银行武汉分行营业部总经理陈濛穿戴整齐，和营业部的工作人员一起，站在网点门口，面带微笑，共同迎接客户的到来。
“行长值大堂”：给客户最舒适，方便的体验
在对公业务窗口，陈濛遇到一位来了解招行对公产品和服务的客户刘先生。得知陈濛特殊的“客户经理”身份，刘先生说：“我是招行十几年的老客户了，招商银行对待客户很贴心，注重细节，我的资产都放在你们银行，级别一路从金葵花到钻石到私行，你们为我提供个人财富管理等服务，我非常信任你们，现在，我的企业也选择了你们，今天我就是来谈对公业务合作的。”
据了解，刘先生经营着一家生产销售型中小企业，2023年刚刚被列入湖北省第五批专精特新中小企业名单。陈濛了解到，该企业每月电费要花去约100万元，给企业资金流转带来较大压力。陈濛向刘先生详细介绍了招行电费证业务：用电企业通过向招商银行申请开立国内信用证的方式缴纳电费，并承担融资成本，国网收到融资资金后核销电费。
“一是融资利率低，能有效降低财务成本；二是销账速度快，融资资金到达国网账户当天就能完成电费核销，不影响正常用电；三是融资期限灵活，您可以灵活设置融资期限，减少资金占压。”一番交谈后，刘先生当即决定在招行办理电费证业务。
随后，陈濛陪同刘先生一起，在一楼大厅观看“招商银行武汉分行文化长廊”，为他介绍招行服务历史、服务文化，武汉分行支持地方重大建设项目、实体经济和社会民生的实例。
当看到刘先生在“23℃金融服务品牌”展陈前久久驻足，陈濛介绍道，“二十年前，招商银行在汉首创23℃金融服务品牌，并申请获得商标注册。23度，是人体感官最舒适的温度，我们愿意为客户提供最舒适的服务。”
“打造‘金融科技银行’和‘最佳客户体验银行’是这几年招商银行一直在做的事情。”在“金融科技”展陈区域前，陈濛继续为刘先生做着细致的讲解：“从一卡通到国际标准双币信用卡，从一网通到手机银行和掌上生活APP，从金葵花理财到私人银行……招行从未改变过‘以客户为中心’的初心。”
网点功能延伸——多元“科技+生活”场景，服务民生
走进招商银行武汉分行营业部这家位于泛海CBD内的“金融科技”网点，环顾四周，能感受到它的明快和通透。网点处处注入“科技感”：根据日光自动调整亮度的智能灯光系统，一键雾化保护客户隐私的洽谈室，支持客户自助办理多种业务的“网银体验区”，白色软沙发和净化空气的绿植……再搭配上两层楼高的落地窗，阳光透过浅米色半透明窗帘洒在长木桌上，城市街道的风景尽收眼底，这种美好的生活气息，给快节奏的CBD人群提供一个放松享受的绿洲。
网点成为政务便民的延伸点，银行厅堂不仅承接公积金中心的柜面服务，也为市民们提供多元的便民服务。据悉，该网点还设有司法专窗等特色服务专柜，为来网点的市民们提供“金融”+“科技”+“生活”的数字化综合金融服务。
据悉，招商银行武汉分行营业部不仅是一家“金融科技网点”，还是江汉区首家公积金旗舰网点，设有公积金业务办理专窗。2021年12月，招商银行武汉分行营业部设立公积金专柜，截至2022年末，该网点已为市民们办理2200余笔公积金业务。
“招行的手机银行App也非常方便。”陈濛打开手机银行App，现场为记者演示一系列政务便民功能。“社保缴费、电子社保卡查询、交通罚没、房产估值等等，足不出户就可以办理。”
“服务永无止境，为客户服务的每一步，都要有真诚的温度。”招商银行武汉分行将继续以朴素的服务初心，让每一位客户，每一家企业在服务过程中感到贴心、温暖的“招行温度”。
【编辑：谢源】