王毅：商业的温度和灵魂 | 2024观点购物中心暨零售消费峰会
商业客
“商业是搭建人和人之间信任的过程，我们希望通过商业平台的打造，能把人跟人的信任与关爱连接起来。”
本文为越秀商管零售商业卓越中心总经理王毅女士在2024观点购物中心暨零售消费峰会现场发表的主题演讲。
王毅（越秀商管零售商业卓越中心总经理）：尊敬的陈会长、各位来宾，大家下午好，我是来自越秀商管的王毅，今天在这个非常专业的场合，跟志同道合的伙伴们一起共同探讨的话题是“丰富经营内容，挖掘消费增长内省动力”，代表越秀商管跟大家共同探讨商业增长的密码。
越秀是广州国资委旗下国有企业，去年资产总值破万亿。越秀商管隶属于越秀的地产板块，地产也是越秀集团的核心板块之一，有4000亿总资产。
越秀地产是国内第一家房地产的红筹公司，在经营过程中一直保持三道红线绿档达标，是去年TOP20房地产企业中合同销售额增长率第一位的企业。
商管方面，有三组数据：第一是目前我们的商业管理面积为730万平方米，第二是全国商业地产排名Top13，第三是资产规模在去年破千亿，达到了1090亿。
越秀商管板块是3+3的组合新业务，包括写字楼、零售、酒店公寓，这是三个主业务；三个辅业务是专业市场、产业园和长租公寓。我们在全国12个城市进行布局，包括北上广、香港、杭州、西安等核心城市。
去年年初，越秀商管打造了4个产品品牌，包括IFC、ICC、悦汇和财富四个系列。现在零售商场方面在营项目9个，还有一个项目在筹开。
在商管和具体商业聚焦方面，基本上还是聚焦商业上著称的五大核心要素：第一是区位，第二是内容，第三是管理，第四是团队，第五是文化。
我们的商管要打造的核心竞争力，包括八个方面，涵盖刚才提到的五大核心要素，重点是在内部的组织架构上：一个是总部的卓越中心（COE），我们的卓越中心是业务的支持端。除此之外，还有资产运营端以及利润中心，通过这几个方面来进行整体运营。
在一个长期稳定发展的企业中，每个人身上一定都有一种“病”，网络上叫做“深井病”，你会专注在你的领域发挥，而忽略了向外延展。我们的8大核心能力会把招商、资管、营运、服务、投融资和审美力等等方面进行打通，在内部完成一个完美的闭环，然后到项目的运营中，取得一定的成效。
接下来来看我们的两个项目的综合表现。
首先是武汉越秀IFC国金天地，这个项目在我们的五大核心板块的区位方面，在10年前是一个非常好的区位，号称拿到了整个武汉市地王的地段，但是过去10年时间没有发展商业，而是盖了住宅。
这10年过程中武商发展壮大，周边的K11、恒隆、龙湖天街、华润都有商业开业，去年我们开业的时候，周边1.5公里范围内已经有10个非常知名，而且经营良性的商业体，所以是一个地王的地段，但也是陷入尴尬的地段，这时候怎么突围经营？
这时候就不得不提到德鲁克的商业经营的理念，他提到商业的本质无外乎两点：第一是创新，创新就是要差异化产品和服务，第二是要通过持续的营销，能够成为消费者心目中的首选。
我们这个项目所处的地段是精武路，大家知道有精武鸭脖、精武的武术等等。我们和精武鸭脖进行联合，在去年开业的时候进行了首秀。
在地文化的结合，同时差异化的出牌就是首店的引入，大家看到，我们这里展示的很多品牌都是这个城市的首店。除此之外，我们能把在地文化和时尚资源结合，这个地方现在已经成为时尚达人的打卡区。
第二个项目是悦汇城，这是广州大家比较熟悉的项目，是广州西部的最大商业体之一，整体面积有20万方。
这个项目在2020年疫情期间逆市开业，这三年期间一度非常艰苦，也一度被称为汽车城，因为里面进入了很多汽车品牌。去年我们也引进了奈尔宝广州的首店，我们的定位是“YUE会生活悦会玩”，包括运动公园、夜经济街区、亲子玩趣场和负一层的时光瀑布，盘活了负一层单条通道的商业聚集，这个项目在未来整体的规划还是以大而全来打造。
如果武汉的项目是做首店经济，这个店应该是做到全市最旗舰、最标杆的品牌标配。
带着这个理念，我们继续深耕商业发展，明年8月会携手西部机场推出西安ICC环贸天地，也是我们商业产品线的第二条线，这个项目具有综合体效应，可以打通内循环，包括酒店、甲级写字楼，以及商业体。
这个项目也是西安现在名副其实的TOD项目，因为底下双地铁交汇，上空有云轨的接通，可以说交通区位以及产品的设计，包括整个团队的双强联手，都是无可匹敌。
刚刚提到德鲁克对商业本质的理解，他是比较理性的理解，还有一位商业的达人杰克韦尔奇，他写过一本书叫做《商业的本质》，那本书是一个感性的理解。
商业是搭建人和人之间信任的过程，我们希望通过商业平台的打造，能把人跟人的信任与关爱连接起来。
我们的商业仅仅只是一个交易平台吗？可能在疫情之前是，但到了后疫情时代，已经完全不是一个简单的交易平台，也不只是交流平台，而更多的是一个情感的互动，包括情绪价值提供的平台。
就像德鲁克说的商业本质的第二点，通过持续的营销能够成为顾客、消费者心目中的首选。而这时候消费者的差异、消费者的期待，其实是千篇但不一律。我们怎么样抓住他们对于品牌平台的信任，能够把这份温度持续通过我们的平台和品牌传递给消费者，这其实是最关键的，也会在他们心中萌发生芽。
越秀作为国有企业，商业起步并不是很早。我们经常会说，一个人会走得很快，而一群人会走得更远。未来我们也一定会把这份温度，包括这份对爱、对公益、对商业升华的灵魂带到更远的地方。