浦发银行薛建华：以生态为源 赋能零售金融数智转型
2024-05-31 13:45:20 - 新华财经官方微博
转自：新华财经
新华财经上海5月31日电（谈瑞）零售银行业务正经历从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，迈入重视客户体验和高质量发展的新阶段。30日，在新华社中国经济信息社上海总部举办的“中经·浦江思享会”沙龙活动上，浦发银行网络金融部总经理薛建华表示，近年来，浦发银行以生态为源，较早布局线上财富生态圈，已基本形成了从合作机构到客户的生态体系。
以财富管理为代表的零售金融业务已经成为我国金融行业高质量发展的核心战略。浦发银行2023年年报显示，浦发银行个人客户1.57亿户，整个零售AUM（含市值）3.68万亿，APP用户有近8000万户，两大APP的MAU都接近了3000万。
现在网点的人流越来越少，人流已经从网点转移到了线上。如何为这些客户服务？2021年，浦发银行以“卓信财富号”为服务模式创新，通过财富开放平台与金融机构系统对接，涵盖基金、券商、理财子、保险等全品类合作机构，至今已基本形成了从合作机构到客户的生态体系。
人工智能领域近年来正在迎来一场爆发式发展。当前信息时代正加快进入智能计算的发展阶段，人工智能技术上的突破层出不穷，逐渐深入地赋能千行百业，人工智能与数据要素成为新质生产力的典型代表。“其实我们也是引入了AI，会对直播、客户社区各种违规行为进行全方位监测，这样来保证我们整个运营体系的合规性。”薛建华说。
据介绍，浦发银行财富开放平台会对其合作伙伴在财富号上的产品配置进行自动机审，这些客户投资行为还可以直接关联客户交易账户，确保合作伙伴在平台上面创建的内容，以及社区当中客户的发言，符合监管政策要求，符合互联网言论管理的要求。“这些都是通过AI来实现的。”薛建华说。
编辑：林郑宏