办卡时承诺没年费，为何突然冒出300元年费账单？
文/图万昱江南都市报全媒体记者许佳慧
“办信用卡时，对方明明声称
‘电子卡激活是免年费的’，
如今为何又说我欠费？”
近日，南昌市民徐洋（化名）向本报反映，他收到了招商银行催交欠费的短信和电话，细查之下，发现300元欠款为“信用卡年费”，向招行工作人员反映此事后，300元的欠款费用竟又离奇“消失”……“这笔钱到底该不该交？如果不应该交纳，还有多少人遭遇类似的情况？”徐洋质疑道。
对此，招商银行南昌分行回应，可能是工作人员在办理信用卡时没有将权益和义务进行清晰告知，具体情况需要核实。
反映：莫名收到300元欠费账单
“5月27日，招商银行发来短信，内容提示‘未收到我的个人信用卡账款，账单剩余应还¥300，总计最低¥300’，并要求我点击一个网址速还款。”徐洋表示，考虑到自己招商银行信用卡处于冻结状态，不应该产生消费，所以收到短信时他并未当回事，也没有贸然点击陌生网址查询。
5月28日，徐洋收到自称“招商银行”机器语音的电话，对方继续对欠款事宜进行了催收。心生疑惑的徐洋随即打开微信“信用卡还款”进行查询，发现“招商银行信用卡”竟有着300元的欠款，并标注“已过还款日5天”，旁边还设置了一个还款键。
“如果是自己消费的金额，理应还钱。”徐洋连忙查询消费记录，但未找到与之相关的金额，难道这笔钱是信用卡年费？
“按道理不应该产生年费的。”据徐洋回忆，2022年，一名自称是“招行业务员”的女子来到其所在办公大楼，询问办卡事宜，当时觉得合适就激活了电子卡。“该业务员告知我电子卡激活是免年费的。”之后，徐洋也就放心使用。
一段时间后，徐洋发现自己使用信用卡次数不多，也没有养成提前消费的习惯，考虑到还款流程麻烦，就没有再使用了。
如今，查询到自身欠款后，徐洋再次找到该业务员核实，为何会有300元费用，对方声称可以拨打“4008205555转人工”，并承诺“直接打电话退掉就行”。
后续：一通电话后，年费成功取消
抱着试一试的心态，徐洋拨打了上述电话，接线员表示，考虑到徐洋是优质客户，可以帮其延长还款期限，只要在此期间消费6次，就可以免收年费。
“我明确提出不想再使用该信用卡了，而且办卡时业务员承诺过不会产生年费的。在我的再三要求下，对方才表示愿意按流程去办理。”徐洋表示。
5月29日，当徐洋再次打开“信用卡还款”进行查询时，发现上面的欠款已经清除。
对于徐洋而言，他个人的问题已经得到解决，但还有很多疑惑在他心中无法得到解答。“这笔钱到底应不应该收取？如果不应该收取，又有多少招行用户交纳了这笔费用？”
带着疑问，记者联系上了招商银行南昌分行刘经理。
刘经理向记者表示：“可能是工作人员在办理信用卡时没有将权益和义务进行清晰告知，具体情况需要核实。”
值班编辑：喻妍