BBVA银行：一起重塑，赢客户是硬道理
生成式AI等变革性技术为企业发展带来前所未有的挑战，但同时也开启无限可能。作为数字化转型引领者，埃森哲与全球各行业的领先企业合作，助力他们重塑业务，推动业务增长，加速迈向竞争新前沿。我们将通过“与埃森哲一起重塑”系列，与您分享这些前瞻性企业在重塑之路上的实践和启示。
本期让我们一起了解BBVA西班牙对外银行（以下简称BBVA）如何携手埃森哲重塑数字银行服务，通过打造数字化销售模式，全面提升个性化客户体验，推动数字化转型，从而实现业务在全球的飞跃式发展。
数字化金融服务成为增长新引擎
BBVA是一家拥有150多年历史的金融机构，近年来新兴技术日新月异，BBVA勇于创新，专注云、数据和人工智能等新技术投资，旨在适应新时代需求，打造以客户为中心、数据驱动的差异化数字体验。BBVA与埃森哲的紧密合作为这家百年老行带来了巨大成功——数字化转型战略不仅为BBVA带来了全球新客户和收入的显著增长，还大幅提升了运营效率和盈利能力。在过去几年中，该公司的新客户增长高达150%，并在2023年实现了80.2亿欧元的利润，创历史新高。
随着自我重塑的深化，BBVA与埃森哲合作开发了全新的综合数字化销售模式。这一模式带来的成果显著——如今全球有近5000万客户通过数字化渠道与该银行互动，而且70%的销售通过数字化渠道完成，大大降低了BBVA全球服务的成本。例如他们采用了基于人工智能的面部识别和文本分析技术，通过移动应用程序验证账户申请，并实时连接外部数据源以检测欺诈等违法行为，为客户提供更安全、更便捷的数字化金融服务。
数据驱动客户洞察并铸造新成功的秘诀在于推进数字化转型过程中，BBVA还不断对其数字核心进行投资，包括运用云、数据和人工智能技术提升市场洞察力，并推动服务能力的升级。例如，BBVA借助全行数据、预测分析和商业信息观测等工具，以及针对每个客户的行为偏好，为客户提供个性化服务体验。而且，BBVA还利用亚马逊网络服务创建了一个全球数据平台，为所有业务部门提供统一的数据视图，并提供更高效的数据处理、分析和洞察能力。
通过将现有数据与新的数据源结合，描绘出客户业务的逐步发展视图，BBVA打造的全新数字化销售模式整合了战略规划、付费媒体、搜索引擎优化、营销自动化、数据分析和内容制作等能力，将新客户开发和对现有客户进行交叉销售放在优先级考虑，通过高度个性化的方式触达数字渠道中的每个人。埃森哲BBVA客户解决方案全球负责人大卫·普恩特（DavidPuente）表示，“该方案提供了优质的差异化体验，仿如开辟全新的蓝海市场，获得无限增长的潜力。”
数字化转型赋能全球拓客
BBVA全新数字化销售模式使其成本收入比降低41.7%，在欧洲银行中名列前茅。同时，这也帮助该行扩大了在其他特定国家和地区的业务，2023年全球新增客户就达到了1100万。例如，在意大利，BBVA以全面的数字化渠道开拓新市场，仅第一年就吸引了13万新客户加入，目前这一数字已上升至45万之多。
BBVA的成功实践为其他有类似需求的企业和组织提供了宝贵的经验。投资数字化转型带来关键驱动力，利用云、数据及人工智能等技术整合其在不同地理位置的代理网络，实现更高效的智能运营；以客户为中心，通过数字化销售模式了解客户需求，提供无缝、个性化体验，为全世界数百万客户提供金融决策所需的支持；拥抱创新，不断探索和改进产品和服务，与行业领先合作伙伴携手加速创新。
关于BBVA
BBVA西班牙对外银行，全称BancoBilbaoVizcayaArgentaria，是西班牙最大的银行之一，也是世界领先的金融服务提供商之一。其业务范围涵盖零售银行、商业银行、投资银行、资产管理、保险、支付服务等多个领域，客户遍布欧洲、美洲、亚洲等多个地区。