秉承服务初心 厚植为民情怀 --河北邯郸联通智家工程师赵军
2024-07-31 16:31:00 - 运营商财经网
在邯郸联通有这样一位智家工程师,他工作多年始终保持着严谨细致的服务态度,兢兢业业、勤劳奋进,用精湛的技术在一线岗位守护着千家万户的优质网络,他就是邯郸联通的智家工程师——赵军。
一大早,在邯郸联通二枢纽,赵军正在开每日的例行早会。他负责的片区内有4000余户,刚下早会,他就接到了报修派单,于是赶紧拨通了客户的电话,进行了详细的询问后,他便拿起自己的工具箱开启了第一站。
当天的气温在38摄氏度,赵军一口气爬到了5楼,到达了客户家中后,套上鞋套,在客厅地上铺上一块垫布,把工具箱放在垫布上,一系列的准备工作,一气呵成。排障、找到故障原因、维修,操作完成后最后再测一遍网速,问题在15分钟内解决了。修完以后,他还耐心地给客户讲解了注意事项。此时,赵军头上的汗珠不停地流下来,身上的衣服也湿透了,客户深受触动,连连表示感谢。
在日常工作中,赵军还积极学习各种装维技能,潜心钻研各类疑难问题,不断提升装移修效率,迅速准确地为客户解决问题。他严格做到及时预约、规范外呼、按时履约,以随叫随到的高效服务,多次获得客户的好评。
自入职以来,赵军始终践行“匠心”服务理念,潜心钻研,经过多年的积累和磨练,他已成为一名享有“多面手、万能工”美誉的智慧家庭工程师。在今年4月开展的“卓越服务、春雷行动”中,作为已经入职多年的老师傅,他仍然秉承初心,带着饱满的热情,不断夯实客户标准服务动作与专业话术,进一步推进极致服务形象,强化服务规范固化落地,只为客户能够享受到更好的服务体验。
作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,赵军以客户为本,始终坚持“用我百倍用心,愿您十分满意”的服务理念,聚焦客户感知,认真履行智家工程师的使命和担当,为广大客户提供更为便捷优质的服务。