物业服务热线邀请市民代表体验接电服务，感受智慧物业建设成效
转自：上观新闻
8月25日，由上海市房屋管理局指导，上海市物业管理事务中心主办的市民开放日活动如期进行，本次主题活动邀请青年业委会代表和市民群众代表走进物业服务热线，感受智慧物业建设，并开展座谈交流,积极听取市民群众对物业管理工作的意见建议，共同促进住宅小区宜居安居。
亲临现场，亲身体验，充当一回“接线员”
物业服务热线作为房管行业的民生热线，全年365天24小时接听全市居民报修、投诉、咨询等各类诉求约150余万件，尤其是在夏令热线、防台防汛等特殊时期发挥了重要的作用，坚持做到“打得进、叫得应、修得好、管得牢”，真正解决居民们的“急难愁盼”。
热线负责人向大家介绍了热线的工作范围和流程，展示热线实时接电信息屏，解答了市民关心的热点问题。为更好地让参观代表们体验热线工作，还特意准备了“零距离”体验区，不少代表主动戴上耳机，切换角色，亲身体验回“接线员”，也深刻认识到热线服务的综合性、便民性和专业性。
经验分享，教你如何管好“公共收益”这笔账
热线邀请了中心维修资金科老法师就“公共收益”这笔钱怎么收、怎么用、怎么管进行了全方位解读，通过政策法规的详细介绍、公示表格的展示讲解，对公共收益的概念定义、实操流程、账目监管等方面做了深入浅出的说明，参观代表们听得津津有味，并表示受益匪浅，原来这笔钱的背后还有这么多知识点。
体会数字魅力，感知智慧赋能
信息科有关负责人为大家介绍了“智慧物业”工作的推进情况，并向大家展示了“小区健康度画像”。从小区安全、物业服务、综合管理、资金管理、业主自治五大维度进行综合分析刻画，形成住宅小区运行生命体征，准确把握小区存在的问题、改进的方向，初步实现了全市物业管理的“一网统管”，引起了参观代表们的强烈兴趣与感慨，让冰冷的数字活了起来，更能直观地了解小区的实况。
座谈交流中，参观代表们畅所欲言，还结合自身的职业、小区的实际情况提出了意见建议，中心相关业务科室负责人对此进行了一一回应，通过本次政府开放日活动，以政民互动为抓手，不断提升市民百姓对住宅小区共建共治共享的参与度，深化建设美丽家园。
