浅谈如何做好新媒体时代下网络舆情管理工作

山东能源集团东华建设公司闵海亮

随着互联网技术的推广应用，传统媒体已逐步不能适应时代发展，网站、微信、微博、抖音等新媒体以其特有的快速性、便捷性、互动性等特点，迅猛崛起，当前的媒体格局、舆论生态、传播方式都发生着深刻变化。新媒体的快速发展在带给我们便捷的同时，一些负面网络舆情也给企业造成了无法挽回的损失，严重破坏了企业品牌形象和和谐稳定。加强国有企业网络舆情管理工作，就需要把“反映社情民意，服务工作大局”作为舆情工作的着力点，加强舆情信息分析，严控意识形态和网络阵地管理，做实“线上”监测处置，做精“线下”防控化解，协同联动、上下互促，为企业改革发展营造和谐稳定的良好氛围。

一、新媒体时代下国企网络舆情管理工作面临的挑战

在当前的新媒体时代下，人人都是自媒体，人人都有麦克风，互联网在提升信息传播速度的同时，也扩大了人们发布信息的能力。信息传播呈几何倍增长，传统媒体的话语权逐渐削弱，网络舆情的控制难度日益增加。新媒体的快速发展为舆情管理工作带来巨大的挑战。一是对由于很多单位由于平时没有发生舆情，对网络舆情管理的重视程度不够，对舆情的风险没有足够的重视，工作措施落实不到位，一旦遇到舆情就缺乏有效的应对措施。二是国企改革持续深化，必然带来利益调整，部分职工通过网络发泄不满情绪，给舆情管理工作带来不稳定因素。三是正面引导不够，对职工的思想教育依赖于传统的方式，忽视了新媒体的运用，导致吸引力不够，教育效果不理想。四是舆情管理人员专业素养有待提升，多数舆情管理人员为兼职，缺乏与时俱进的思维，在应对突发舆情时处置能力不足。

二、加强新媒体时代下国企网络舆情管理工作的措施

当前，国企职工思想观念多元、多样、多变的特征日益明显，网络舆情信息管理工作面临新任务、新挑战。加强舆情信息管理，畅通信息反馈渠道，完善舆情监控、预警、防范、处置等工作机制，对于及时准确了解职工群众思想动态、把握正确舆论导向、及早发现化解矛盾、保障企业各项决策部署有效落实具有十分重要的意义。

(一)严格落实责任，做实舆情监测处置。一是抓关键少数。舆情信息管理工作必须由企业党委统一领导，明确主要负责人负总责，压实“第一责任人”责任，对落实舆情监测处置工作不到位的情况，要严肃追究问责，确保舆情管理工作落实到人，不断强化防控责任。二是抓队伍建设。工作的落实关键在人，对于舆情工作，需要具备专业的知识和技能，要组建专业力量，定期组织专业培训，不仅在专业技能、业务知识上进行专业培训，还要加强思想政治、职业道德教育，提升能够应对突发舆情的能力。三是抓制度运行。完善的制度是能够保障各项工作规范运行的基础，要建立舆情预警、研判、报告、处置、考核、追责等工作制度。建立调度、研判工作机制，对重点舆情风险、重点人员动态、重点预警信息进行把控，做到节点清晰、走向明确、处置得当。明确处置流程，区别不同舆情分类进行处置。针对职工群众重点关注的问题，要组织专业力量解疑释惑；针对网上出现的错误的舆论要及时发布权威声音，引导舆论方向；针对不实言论，要组织专业人员澄清事实，还原真相。

(二)抓源头预防，做好舆情防控化解工作。一是坚持事前防范。要紧盯企业改革发展的重要事项，对可能引发负面舆情的环节进行超前摸排、分析、预防。组织人员深入基层一线，开展调查研究，与职工群众面对面交谈，了解职工群众的需求和心声，实地化解舆情风险。在与职工群众交流的同事，要宣传好企业改革发展的重大意义和决策部署，引导正确的舆论导向，及时掌握他们的顾虑点、矛盾点，涤清各类不实言论，确保各项工作稳步推进。二是坚持事中治理。线上问题，线下治理。将网络舆情处置同信访工作有机结合，针对企业改革发展过程中出现的负面舆情，要盯住问题，攻坚化解。针对日常工作中出现的职工诉求，要做好一人一事的思想工作，逐人逐事做工作，通过分散治理的方式，避免了矛盾集中和激化，确保问题稳妥化解，避免信访诉求通过舆情传播。三是坚持事后跟踪。对于处置后的舆情，加强事后跟踪，确保解决到位，防止出现反弹。针对网络出现的负面舆情，要第一时间了解实情，情况属实的及时处理，并及时公之于众。确为造谣信息的，要联系相关部门，责令相关人员澄清事实，引导正面舆论，坚决维护好企业的良好形象。

(三)建立联动机制，确保网络舆情管理工作取得实效。一是上下联动，下好“一盘棋”。要想抓好舆情管理工作，要主动与上级主管部门进行对接，了解掌握上级工作要求和舆情信息，对遇到的工作难题积极寻求上级帮助和解答。定期召开会议，传达上级会议精神和工作部署，协调解决舆情工作难题，形成上下联动作战的工作体系。二是左右协同，拧成“一股绳”。加强与同类企业之间的沟通联系，对掌握的其他舆情，第一时间互通信息，共同商议处置。各业务部门之间要加强协同配合，在出台重大决策、办理重大事项时，提前制定舆情防控方案，发现涉及专业层面负面舆情，由相关部门进行专业解读，齐心协力推动舆情化解。三是内外互动，织成“一张网”。外聘专家进行专题授课指导，加强与地方公安、网信部门的沟通协调，建立信息共享平台，对涉企信息能够及时得到反馈，对不实信息的及时处置，对恶意造谣信息追踪追查。

总之，舆情工作关乎企业发展、关乎企业声誉、关乎员工利益，必须要提高思想认识，严格落实责任，不断探索舆情管理工作的新规律、新方法，牢牢把握舆论主导权，切实担负起国有企业舆情管理工作的重要职责与使命，为企业高质量发展提供坚强的舆论保障。