“全程陪同”减配成“地接” ！浦东新区消保委披露研学游纠纷案例
转自：劳动报
今年暑假，融“教”于“游”、寓教于乐的“研学+旅游”新模式，吸引了不少家长关注。浦东新区消保委发现，有部分经营者缺乏契约精神、诚信意识，随意变更合同，导致了消费纠纷的产生。消保委提醒消费者，谨慎参加研学游，规避研学游的风险。
近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例。消费者高女士来电，今年4月在上海某培训机构看到了一家名为“星空探索者”的夏令营宣传信息。该夏令营位于西安，以“航空航天体验”为主题，称提供实地参观退役火箭、亲自制作人工火箭及深度体验登月舱等精彩项目，还附带了多张现场拍摄的退役火箭和登月舱照片，吸引了高女士的注意。
她认为这对培养孩子的航天兴趣大有裨益，于是为孩子报名了为期7天的夏令营，并为此支付了5080元的费用。当时企业承诺“在上海有人接送”，但此后，高女士了解到实际上无人接送及陪同，企业表示，接送人员在咸阳机场，高女士孩子需自行搭乘飞机前往咸阳机场，高女士不放心孩子独自前往，于是要求全额退款。
受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与经营者取得联系。经营者表示，他们是与第三方合作公司开展的该夏令营活动，当时确实承诺接送，此后由于上海仅有高女士一名孩子参与，企业为节约成本，未在上海安排接送人员，后来又想通过航空公司申请无成人陪同服务，但是因高女士孩子超过12周岁也无法申请。由于当地酒店及活动行程均已安排好，无法退款。此后，在消保委工作人员的协调下，经营者表示愿意退还消费者70%的费用，消费者表示接受，双方达成一致。
浦东新区消保委认为，本案例中，经营者并未实际履行原先承诺的陪同服务，而是降格成了目的地的“地接”服务，高女士完全有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款规定：“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”要求经营者退还所支付的费用。
暑期研学游市场火爆之时，中消协以及各省市的消费者协会组织多次发布消费提示，提醒消费者谨慎参加研学游，规避研学游的风险。
浦东新区消保委提醒，在暑假、寒假选择“研学游”时，应选择正规经营、资质齐全的研学机构；应仔细阅读合同，关注重要条款；正确看待研学作用，理性适度消费；注意保留消费凭证，依法积极维权。
头图来源：图虫