寻找与用户的双向奔赴 访奔驰利星行汽车(南京)总经理张厚才
“梅赛德斯-奔驰EQESUV,光洒在你的身上,你也会灿烂一场……”
9月底,南京,整个城市被斑斓秋色簇拥,在满城桂香中,奔驰利星行汽车(南京)总经理张厚才和同事们,驾驶着梅赛德斯-奔驰EQESUV,从雨花东路南京宁星出发,驱车十几公里,跨江而行,车停绿草茵茵的江心洲,取景、对词、拍摄短视频,用于抖音发布。
当天的主角,是一台钠石蓝色的梅赛德斯-奔驰EQESUV,出镜说车的,则是“彼得大叔”张厚才本人。和煦的江风轻拂,诗意的说车方式,独树一帜,令人印象深刻。
近日,记者专访了奔驰利星行汽车(南京)总经理张厚才,了解他眼中的奔驰品牌以及电动产品优势,探究他借由社交媒体出镜,去推荐奔驰产品的背后考量。
存量时代,寻找与用户的双向奔赴
在“彼得大叔”抖音号,由张厚才本人出镜说车的短时频,已三十多条,场景或展厅或户外,解说的车型有奔驰EQ系列、AMG或迈巴赫系列,每条短视频,简洁明了地展示车型定位、亮点或使用场景,向人们花式种草。
2023年,整个车市都进入了更为内卷的状态。作为奔驰利星行汽车(南京)总经理,张厚才感到了日益增大的压力,他考虑,作为汽车产业链的“神经末梢”,汽车经销商该如何影响豪华车用户?
已服务奔驰26年的营销老将张厚才,此前在浙江杭州、宁波利星行工作20余年,去年起担任奔驰利星行汽车(南京)总经理,目前奔驰利星行汽车(南京)在南京一共有4家4S店——位于雨花区的南京宁星、栖霞区的南京利之星、位于六合区的南京江北之星、位于溧水区的南京溧星,以及2家城市展厅——分别位于江宁胜太西路、河西汉中门大街,目前,累计服务着超6万奔驰车主,年度销量占奔驰南京市场的45%。
他清楚,南京豪华车市场已进入换购为主的存量时代,获客难度加大,而80后、90后成为市场购买力中坚,抖音、小红书等视频社交传播内容,越来越占据着他们注意力的中心。
客户在哪里,就去哪里示奔驰品牌、去彰显南京利星行服务。
从今年7月开始,张厚才在个人抖音号出镜推荐奔驰,希望借助这一流量平台,将跨度20万-400万价位的丰富奔驰产品,逐一推荐,去收获更多热爱奔驰的用户,而用户也能因此更了解奔驰、喜爱奔驰。
因懂得,推荐奔驰“与时俱进”的豪华
张厚才对奔驰品牌有着深厚的感情和了解,自大学毕业,他就进入了奔驰服务体系,见证了奔驰参与的中国豪华车市场高速增长期。
他表示,作为汽车的发明者,奔驰一直是豪华车市场的引领者。当下,奔驰进入“全面电动”时代,作为经销商,紧跟奔驰毫不妥协的豪华品质、坚定不移的电动步伐,拥抱变革。
在南京,奔驰的认可度很高,在整个豪华车市场的份额,一直位居前列。通过抖音说车,他要向更多消费推荐,电动时代奔驰与时俱进的豪华。
目前,奔驰的电动产品非常全面,适用于不同的消费群体和购车预算,包括EQE、EQESUV、EQS、EQSSUV等在内梅赛德斯-奔驰EQ纯电系列产品丰富,梅赛德斯-AMG也推出了纯电动产品AMGEQS534MATIC+,而包括梅赛德斯-迈巴赫S580e插电式混合动力车型在内,奔驰拥有多款插混车型。
在他看来,奔驰电动汽车的优势,非常鲜明:将安全放在第一位,设计年轻、内饰豪华,智能化水平很高;依托奔驰底蕴深厚的造车功底,电动汽车驾控起来“很奔驰”。因此,有严苛至极的安全、能效、豪华、驾驭“标准”,奔驰的每一款电动汽车,不仅能让消费者感受电动的豪华、智能的豪华,还有安全的豪华。
因而,真正体验过奔驰电动汽车的消费者,都非常爱不释手,这也给自己以及销售团队,极大的信心。目前,奔驰利星行汽车(南京)提供10余台奔驰新能源汽车,给感兴趣的用户在不同场合2-3天免费试驾,让更多用户有深度体验的机会。
鼓励年轻人尝试,释放更大声量
单兵作战往往影响力有限,聚集更多力量,才能够释放更大声量。
张厚才时常跟年轻的90后、00后员工交流,谈及社交媒体已越来越深刻地影响用户,也给每个人、企业都提供了公平机会。他想用自己的行动,去鼓励年轻的同事,去尝试、去坚持,在工作的空隙,围绕奔驰产品和服务,用自媒体账号,创意优质内容,去和用户建立联结。
为了帮助年轻人学习提高,公司定期请社交媒体运营专家前来辅导,他坦言,这不仅有益于大家的工作、有益于公司,对年轻员工而言,也是自我提升、自我赋能的好时机。
当南京利星行更多年轻员工参与自媒体创作和传播,更大声量被凝聚,实现对更多奔驰潜在用户的覆盖。
在红海里内卷,强者总是能探索出一个新世界。
存量时代,张厚才和奔驰利星行汽车(南京)向更为细腻的深耕用户思维转变,他们站在离用户最近的地方,将奔驰安全至上的品牌价值观,与时俱进的电动豪华传递,去实现与用户的双向奔赴。
扬子晚报/紫牛新闻记者曹志娟