【监管】“衣食住行”“假日购物”“文娱服务”类诉求相对活跃,沪公布春节长假前三日投诉举报情况
2022-02-02 22:08:39 - 上海发布
市市场监管局介绍,春节长假前三日投诉举报热线平台共接收各类投诉举报6314件,解答咨询6922件。其中,一般食品(1121件)、服装鞋帽(1072件)、餐饮住宿(348件)、互联网服务(343件)、销售服务(335件)等投诉举报量居前。详见↓
分析长假前三日投诉举报,主要呈现三个特点:
01
“衣食住行”类诉求相对活跃,年夜饭消费诉求有所升温
长假前三日,涉及“衣”(服装鞋帽)、“食”(一般食品)、“住”(餐饮住宿)、“行”(交通运输)类投诉举报合计2778件,占投诉举报总量逾四成,主要反映食品配送不及时、服装鞋帽质量有瑕疵、客运退票及住宿退订难等,其中涉及年夜饭消费诉求35件,同比略有增长,主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟等。
02
“假日购物”类诉求相对活跃,线上购物诉求占比较高
长假前三日,涉及销售服务、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中,其中线上购物类诉求占比逾七成,主要反映网购商品质量、合同履行及售后服务等方面问题。
03
“文娱服务”类诉求相对活跃,在线文娱等纠纷增多
长假前三日,涉及互联网服务(在线文娱和电竞网游等)投诉举报343件、文化娱乐和体育服务投诉举报235件,主要反映电竞网游运行不畅和账号被封、在线影院退换票纠纷、假日健身运动场所设施停运等。
目前,上述投诉举报已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
编辑:张晓彤