转转集团CEO黄炜：推动二手行业标准化和透明化发展
转自：证券日报网
本报记者谢岚见习记者梁傲男
随着绿色消费理念的逐渐流行，闲置分享经济在中国逐渐兴起，二手电商平台成为用户进行闲置物品交易的主要选择。日前，《证券日报》记者走进全国最大的多品类二手智能质检中心—转转青岛智能质检中心。据悉，2023年经这里质检出库的二手手机，连起来接近400公里。
走进青岛智能质检中心，记者注意到，数百名质检工程师正在对手机的外壳、屏幕、功能、硬件等进行可视化检测。每个工位前方都贴有相关环节的标准化作业指导书，转转自主研发的质检系统也会提示、引导其完成每一项操作。
“手机会先经过自动化功能检测设备的全方位检测，再传送到我们手中。”一位质检工程师对《证券日报》记者表示，如果碰到非标准化类产品，我们会进行人工拍照复核，这要求质检工程师了解各种手机机型。
“二手行业由于高度非标（非标准化），每一步都很难，虽然有点像‘愚公移山’，但转转会坚持推进‘官方验’，以提供符合用户预期的商品及服务。”转转集团CEO黄炜对《证券日报》记者如此表示。
在黄炜看来，二手行业生态逐渐变好。以转转推出的业内首个“7天无理由退货”为例，花费了大量成本，如今几乎已成为线上二手行业的标配。在这个过程中，转转从C2C模式升级成以C2B2C为主的模式，并将数字化技术与传统实体产业相结合，引领行业从原先的粗放式发展走向规范化运营。
在二手手机市场，检验标准问题一直困扰着买家和卖家。黄炜介绍，目前转转集团有2000个仓内验机工程师、400家门店和近2000人的上门团队，近5000人都在参与质检工作。对转转而言，如何制定出公允、可执行的质检标准，并能让近5000人保持一致性，是不小的挑战。
于是，转转在尝试通过售后服务“打补丁”，以解决标准化的质检不能完全解决的问题。黄炜透露，和以前更注重“验”相比，目前转转在服务流程里加上了“退”“赔”等售后环节，希望通过“验了再上架”“不满意可退”“验错了就赔”等流程，更好服务用户。
转转集团方面还透露，正持续强化治理交易生态。2023年CBC板块整顿惩处卖家超过600人次，清退35人；C2C自由交易板块永久封禁违规账号53.6万个，下架商品1634.9万个。
黄炜表示，转转现在做的事情，相当于把去中心化的人与人之间的信任，变成大家对商业企业的信任，非常难。转转的标准化做得还谈不上好，但再差的标准化也好过没有标准。转转希望通过服务的改善、标准的建立，进一步加快行业标准化和透明化，从机制上提升用户的消费体验、信任度和安全性。
在当下的“双碳”大战略下，二手消费等循环经济普及度越来越高，更受欢迎。黄炜对记者表示，为了鼓励用户进行低碳消费，转转在2023年实现了底层打通，通过内部创新与外部合作两个维度推动老百姓参与碳循环。同时，转转还参与了碳减排相关标准的起草，希望在推动产业标准化方面贡献力量。
（编辑乔川川）