兴业银行扬州分行营业部“文明有礼示范窗口”这样炼成
转自：扬州网
近日，扬州市文明办发布《关于公布全市文明有礼示范窗口和文明有礼服务标兵推选结果的通知》，兴业银行扬州分行营业部荣获2023年度“文明有礼示范窗口”荣誉称号。近年来，兴业银行扬州分行深入践行“金融为民”理念，坚守服务大众、回馈社会的使命初心，不断提升网点品牌形象及客户服务体验，全面开展“便民惠民”系列服务，获得良好社会反响。
强化适老服务
让客户更有获得感
“感谢你们的耐心服务，让我避免了财产损失。”在兴业银行扬州分行营业部，一封感谢信见证了该行老年金融服务给客户带来的良好体验。
原来，多年前，客户李大爷在兴业银行扬州分行营业部购买了安愉储蓄产品，同时免费获赠了一份财产损失险。后来，因家里水管爆裂，家用电器淹水，导致财产损失。了解情况后，营业部员工主动联系承保机构，很快就帮助李大爷获得了理赔。
兴业银行扬州分行营业部秉承“以客户为中心”的服务宗旨，针对老年客户的特殊性，及时提供人性化咨询和个性化帮助，对来行老年客户实行一对一“陪伴式、一站式”服务引导。该行不断升级养老金融综合服务体系，搭建起一站式养老金融服务平台，特别是以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”四项内容为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈品牌建设更是日趋成熟，全力打造“老年友好型”银行，让老年人有了实实在在的金融获得感。
守护群众财产
让客户更有安全感
“多亏了兴业银行员工坚持不懈的提醒，否则就造成大损失了！”对于兴业银行专业又贴心的服务，扬州市民蒋女士深有感慨。
原来，去年，蒋女士来到兴业银行扬州分行营业部现金柜台，要求办理个人汇款业务。细心的柜台工作人员审核后敏锐地发现，该收款单位户名变更频繁且曾因涉及纠纷被执行，立即向主管汇报并一起耐心劝客户不要汇款以免受骗。经过反复劝说，蒋女士终于认识到自己险些被骗，放弃办理汇款业务，并专门到营业部表示感谢。
多年来，兴业银行扬州分行营业部坚持把金融消费者教育和权益保护放在突出位置，网点设置了“公众金融宣传教育专区”，并摆放消费者权益保护知识、公众金融知识、反假币、反洗钱、身份信息安全、防盗防抢防诈骗等风险提示，并持续加强员工防诈反诈教育，牢牢守护群众“钱袋子”。
打通绿色通道
让客户更有温暖感
“没想到，你们专门为了我的事情，上门来服务了，太感谢了！”顺利拿到存款后，因病卧床的某老年客户激动地说。
不久前，该老年客户因生病急需用钱，但由于卧病在床又无法亲自前往银行办理取款业务。得知情况后，兴业银行扬州分行营业部决定派两名工作人员上门服务，在监控下办理特殊代理取款，并全程录音录像，帮老人办理取款业务。当工作人员将现金亲手递交到老人手中时，老人不停感谢。
近年来，兴业银行扬州分行持续强化对特殊人群的服务，打通绿色通道，积极为客户排忧解难。同时，着力打造全行统一的“兴公益”便民驿站品牌形象，为有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。
下一步，兴业银行扬州分行营业部将继续致力于满足人民群众的金融需求，不断改进和创新服务方式，以更有“温度”的服务，构建更优的金融消费环境。
通讯员吴诗菁记者何世春
责任编辑：刘燕