机场网约车取消订单、拼客、加价 怎么破？ 交通执法与网约车平台联手开展源头治理
转自：沈阳晚报
近日，市民刘先生反映，自己在沈阳桃仙国际机场预约了一辆网约车，司机赶到后让他先取消订单上车等待，五分钟后又一位乘客上了车，这时他才反应过来，这辆网约车是要拼客。收到投诉后，沈阳市交通运输部门核实到情况属实，针对该司机行为进行了相应处理。 3月1日，为规范机场地区网约车运营秩序，出租汽车执法协调处、桃仙机场交通执法大队、机场公安局、桃仙机场公共区管理部以及滴滴等4家网约车平台召开座谈会，各部门共同商讨，开展源头治理，切实规范机场地区网约车运营秩序。
投诉 个别网约车索要高价、拼客
春节至今，机场交通执法部门接到了几起乘客投诉，表示自己通过网约车平台预约网约车后，有的司机会取消订单线下加价，还有的网约车司机误导乘客先取消订单，随后进行拼客等。桃仙机场交通执法大队大队长刘国军介绍，一些网约车司机接到乘客后，会告诉乘客先在车上等一会儿，然后再用“一口价”的方式去揽客，主要是想用低价吸引乘客。如果遇到这种情况，乘客可以向网约车平台投诉，也可拨打12345进行投诉，交通执法部门核实后将依法进行处理。据了解，今年以来，交通主管部门已经责令相关平台对个别违规违法网约车辆采取封号处理。
治理 规范机场地区派单行为
在3月1日“规范机场网约车运营秩序”座谈会上，各网约车平台分别介绍了在机场运营的实际情况，职能部门通报了机场地区网约车运营中存在的“黑车”、频繁取消订单以及索要高价等问题，与会人员就改善机场地区网约车运营秩序进行了深入交流。网约车平台纷纷表示，要积极配合机场职能部门，加强平台自我管理，加强网约车司机经营行为的监管，保障乘客权益，同时逐步取消在机场停车场派单，净化市场环境，共同提升沈阳桃仙国际机场窗口形象。
执法 4辆无证网约车被查扣
3月1日中午，交通执法人员在机场停车场开始了执法检查，共查扣无证网约车4辆。当天13时许，执法人员在机场接客区巡查时，发现一辆辽A车牌的银色小轿车情况可疑。该车停车后，乘客拿出手机在与驾驶员交流。“这很可能是一辆非法营运车辆。”凭着职业敏感，执法人员随即上前进行执法询问。经调查，该车是一辆“黑网约车”。查实证据后，执法人员对该车进行了暂扣，“黑车”司机将面临至少5000元的罚款。
交通执法人员提醒，从事网约车经营需要具有道路运输证和从业资格证，非法营运的“黑车”报价相对低廉，但司机、车况都没有保障，存在安全隐患，也没有客运行业的相应保险，一旦出现事故基本没法赔付。正规网约车都会安装GPS和摄像头，这些装置可对车内进行监控，交通部门随时可以调取车内监控录像。如果司机与乘客发生纠纷，会通过监控还原现场。而且，正规网约车都有乘客保险，发生事故、意外，保险公司都会进行理赔。
沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 吕 佳
主任摄影记者 常晟罡