“会员卡退费不成反被要求补差价”
本报讯 近日，市民吴女士向记者反映，她去年在海口市振发路一家名为奇镜美容养生馆的店里充值3000多元办了一张会员卡，因为在该店做面部护理后出现过敏症状，她要求退还会员卡内剩余款项时遭拒，店家还称退卡需要补差价。记者 刘兵
吴女士介绍，去年11月，因为奇镜美容养生馆有打折活动，她便充值3000多元在该店办了一张会员卡，其中1000多元只能用于腿部按摩项目，其余的2000元可做店内的任何项目。“我在该店做了多次面部基础护理，期间发现面部出现不同程度的过敏症状。2月25日，做完面部护理后我发现过敏症状严重了，脸上像起了红疹一样。”吴女士说，她买药涂抹后症状才有所缓解。
吴女士说，每次做面部基础护理，店员都没有给她介绍或展示产品信息，“我也询问过店员是不是产品有问题，他们说产品没问题，别人用都没事。”
“我多次提出退卡退费，但他们迟迟不退，也不给我算卡里剩多少钱。”吴女士说，养生馆给出的理由是会员卡是按照7折办理的，参加了优惠活动，退卡需要按原价消费进行计算，“比如腿部按摩每次我只付30元手工费，而腿部按摩原价是298元一次，我总共做了16次腿部按摩，如果退卡，那么就需要补差价每次268元。”
2月28日，该养生馆的一位负责人杨女士接受记者采访时称，吴女士参加了店里去年“双11”的活动，充值的费用并非3000多元，而是2000元，“我们店有收费记录的，这个费用可以消费店里任何项目。”
对于吴女士反映的面部过敏情况，杨女士称，“就是有一点红色小疙瘩，可能跟体质有关。店里的产品是从正规渠道进的，我们已经使用该款产品很多年了。”
对于是否给吴女士看过产品信息，杨女士表示她不清楚：“每次都是根据使用量装进无菌器皿里后给顾客使用。”
针对退费的问题，杨女士说，希望吴女士可以继续消费完，“我们也不愿失去客户，愿意跟她进行沟通。”昨日记者得知，养生馆已为吴女士办理了退款。吴女士说，该店总共退了1500元，她接受这一处理结果。