河北邯郸馆陶县：“远程帮办”办出税务服务的温度
转自：经济日报新闻客户端
“您好，我现在人在外地，公司需要更改企业经营范围，又急需对新增的业务开具发票，怎么办？”近日，国家税务总局馆陶县税务局税务人员杨凯接到河北省馆陶县佳成贸易有限公司会计宋丽丽的咨询电话，电话那头宋丽丽的声音听起来异常焦急。
“针对您这个情况，我们可以为您进行‘远程帮办’，您只要提供公司营业执照副本照片。”税务人员杨凯随即通过“远程帮办”为宋丽丽所在公司更改了经营范围及新业务的税种认定，当天就开具了新业务的增值税普通发票。“远程帮办真是太好了，随时随地就可以完成经营范围变更的业务，不用再两头跑了，真方便。”宋丽丽激动地说。
“‘阳光e税’远程帮办中心是河北省税务局‘精细化’服务改革的一项创新举措，主要为纳税人缴费人提供电话解答、在线咨询辅导、涉税业务远程协助功能、自助终端在线帮助等相关服务。”馆陶县税务局党委书记、局长闫喜正介绍说，县税务局将充分发挥“阳光e税”远程帮办的新型办税模式作用，通过线上“问、答、办”一系列环节，切实解决纳税人缴费人的税费问题，真正实现服务不停歇。
据了解，馆陶县税务局以“智能办税·周到服务”为出发点，打造纳税人缴费人“百分百”满意的办税服务厅，抽调业务骨干组建远程帮办小组，轮流在“阳光e税”远程帮办中心进行远程办税服务，使办税缴费效率高、流程顺。同时依托税企互动平台、微信群、钉钉群等，升级办税模式与服务手段，通过“群内提问、在线办理、回访反馈”的闭环业务办理模式，突破时间地点限制，精准服务沟通，高效提升办税质效，解决纳税人缴费人办税缴费难题，提升纳税人满意度，让纳税人缴费人真切地感受到“云端”办税的“速度”与“温度”，助力优化营商环境。
截至目前，馆陶县税务局开展“远程帮办”等一系列线上业务以来，解决业务问题1274件，真正实现与纳税人服务零距离。