3·15在行动 | 直播间买的“鲁峰重工”装载机“浑身是病”，卖家拒绝退货......
转自：中国消费者报
辽宁沈阳消费者周先生在
直播间吃了亏
数万元买的“鲁峰重工”装载机
“浑身是病”退货难
日前
《中国消费者报》记者
进行了调查采访
多处出现漏油点
万元买的装载机被闲置
日前，辽宁省沈阳市辽中区养士堡镇的消费者周先生向《中国消费者报》记者反映，2022年他在直播平台刷到山东省烟台市的莱州鲁峰重工机械有限公司（以下简称“鲁峰重工”）售卖装载机的短视频。
2022年11月19日，周先生通过微信向主播转账2800元，订购了958型加长臂款装载机。今年2月3日，又微信转账支付了4.36万元尾款。
2月5日，标称产品型号为ZL958、发动机号为2210011、出厂编号为10030681的鲁峰牌装载机运至沈阳，周先生支付运费3700元。前后支付的购货款和运费总计5.01万元。
周先生说，开始用后发现这台装载机有大问题。首先，他发现装载机发动机的标称品牌为“YANGNEI”，根本不是购买时所要的潍坊华杰或潍莱牌。且还有漏油点，油管连接处有的地方渗油。
其次，装载机S臂和车身重量、轮胎、油管等也与订购不符。周先生送检时发现，装载机的电瓶已到报废期。
“鲁峰重工”主播与其提供的售后人员都无法解决装载机接二连三出现的问题。因装载机多处有漏油点，周先生根本不敢使用，便提出退货。
周先生还表示，订购装载机时，约定的保修期为1年，可产品附带的《装载机合格证》中，保修卡上注明“三个月”，柴油机的型号、编号、产地等处均为空白。
记者在现场采访周先生时，拨通了“鲁峰重工”主播的电话，对方未接听。
装载机“病理”争执不断
“鲁峰重工”不接受退货
对于装载机出现的问题，“鲁峰重工”法定代表人曲彬和周先生在接受记者采访时各执一词。
① 装载机的电瓶是否已到报废期？
曲彬：装载机的电瓶厂跟周先生视频沟通后了解到，其充电方式与电瓶不相符，这可能导致充电器显示虚电。“厂家提出可以更换电瓶，但周先生同意后没再联系我们。”
周先生：电瓶厂家让我找生产厂家，我联系曲彬后就没结果了。
②装载机S臂和车身重量、轮胎、油管等为何与订购不符？
曲彬：对于装载机重量，之前跟周先生确认过，4.8吨是灌满配重后达到的重量，而不是空配重情况下达到的重量。后期出现周先生所说的质量问题时，周先生又说厂家当时答应他换成75公分高、价值2.5万元左右的纯钢铁配重，目前国内没有这个规格和产品。
轮胎在订车时已经确定配置为高耐磨轮胎，周先生说当时要的是钢丝轮胎，4条轮胎的总价值上，两种轮胎会相差4500元。
油管情况也类似，行业最粗的油管尺寸为2.4公分。周先生说当时定的是3.6公分粗的油管，目前行业内除进口装载机有这个尺寸，国内没有生产。
周先生：我定制的装载机重量是4.9吨，实际重量4.33吨，两者相差了0.57吨，当时也未被告知装载机重量是灌满配重后的。
关于轮胎问题，装载机要出厂时，我更改为了平花钢丝轮胎，有语音为证。
③约定的保修期为1年，但保修卡为何变成“三个月”？
曲彬：之前确实是质保三个月，但现在批量打印的‘三包’卡都是一年的，可能是员工疏忽致使保修卡错拿错放，我们会负责到质保内的最后一天。”
周先生：保修方面，没有发票、说明书、车辆铭牌。
④ 油箱等漏油问题如何解决？
曲彬：同意周先生自己去维修，实报实销不高于市场价格一倍的维修费，但周先生称维修费要350元，这高于市场价格3.5倍。
周先生：油箱漏油的维修价格，我告诉了对方所需费用，他同意后我才维的修。
⑤ 发动机为何不是购买时所要品牌？
曲彬：周先生订车后的第二天，我们更换了发动机供货商，但进货价格、马力等各个数据没有变化，电话沟通后，周先生表示同意。
周先生：没同意更换过。
3月1日，曲彬告诉记者，不接受周先生提出的退装载机要求，不过双方可以协商，适当给消费者补偿。对此，周先生不同意，坚持要退装载机。
专家观点
农资产品消费纠纷可参照适用《消法》可要求“七天无理由退货”
2月24日，山东盖德律师事务所律师毕立瀚表示，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。同时，该法规定农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。周先生购买的装载机直接用于农业生产，按照上述法律规定，可参照适用《消费者权益保护法》。
本起纠纷中，如果装载机非消费者订做，且未约定退货期，则适用七天无理由退货；如果转载机是消费者订做，则不适用于七天无理由退货；若购买的装载机约定了退货期，那么在退货期内可依法退货，退货时间过期后，如果问题长时间未能解决，可向人民法院提起诉讼，要求解除合同并退货。
针对与消费者预期配置不符方面，如装载机重量的纠纷，毕立瀚表示，周先生购买的装载机需要有产品说明书，对装载机的装备质量进行记载说明，产品本身也应当有铭牌进行标示，具体配置应以产品说明书记载的为准。
2月24日，沈阳市辽中区市场监管局受理投诉举报部门的工作人员在接受《中国消费者报》记者采访时说，依据《消费者权益保护法》有关规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。同时，在此纠纷中，周先生还拥有知情权、选择权等权利。