融通地产福建公司开展资产巡护工作专项活动 加强客户经理制度建设
近日，融通地产福建公司组织开展的资产巡护工作专项活动圆满收官。活动为期两个月，最终有6名客户经理从19名客户经理中脱颖而出，被评为“优秀客户经理”。
客户经理身处公司对外交流最前沿，承担着资产接收划入、项目安全管护、客户关系维护等重要职责，是项目的主要管理人。本次专项活动既是融通地产福建公司客户经理管理工作的一次大展示、大交流、大讨论，也是公司对客户经理职业化建设的一次深入有益探索。
强化目标导向
选树典型全面考察
在本次资产巡护工作专项活动中，19名客户经理每人自选1个项目，依次在线上展示日常资产巡护工作情况。活动考核组对客户经理日常工作情况、资产巡护准备、项目安全管理、租金收取和资产看护情况进行综合考评。同时，鼓励所有客户经理进行观摩学习，随时提出问题或意见建议，共同商讨改进优化举措。
此次参与考评的巡护项目，涵盖商业、办公、酒店、仓储、工厂、4S店等各类在营项目业态，涉及公司两级督办项目、租金欠缴、资产侵占、复合业态、安全改造等多种典型问题，包含客户经理日常需要面对的各种情境。在活动中，客户经理们向大家进行全方位的工作展示，公司对客户经理的能力进行全面考察，以练代训、以考促用。
强化问题导向
双向互动寻求突破
“项目分租后，我们的红线范围在哪里？”“他人废品堆放在我们项目上，占用我们资产，你打算采取什么办法来解决？”“承租户现在的经营情况如何？”考核组在客户经理巡护现场，会根据项目具体情况实时询问各种问题，大家当场进行探讨，寻找问题最优解。
客户经理们的表现一方面展示出项目接收以来取得的良好管控成果，另一方面也暴露出项目运营过程中存在的管理缺陷，如装修监管薄弱、分租上报滞后、消控室值班不足等共性问题。在考评过程中，大家集思广益，从公司制度、行业规范、法律法规、地方条例等多个维度寻找问题突破口，将巡护考核变成共同发现问题、解决问题的大课堂。
强化结果导向
系统梳理建章立制
福建公司根据本次资产巡护工作专项活动的情况和客户经理们的反馈意见，对客户经理工作流程等进行梳理总结，健全和优化客户经理相关制度标准。
未来，公司将逐步建立客户经理岗位等级制度，明确招租前尽调、蓄客、安改、整修、租赁后运营等岗位职责，让客户经理工作有目标、有方向。在公司现有《租赁项目日常安全巡护工作指引》的基础上，优化标准化巡护内容和要求，提高客户经理资产巡护的专业化水平。同时，加强培训考核，采用线上课堂的形式，邀请公司内部讲师及外部专家进行授课，邀请优秀客户经理定期分享工作经验，并通过突击检查等方式对客户经理的日常工作情况进行考评，持续加强队伍建设。
融通地产福建公司将进一步加强客户经理的选聘和培育工作，倾力打造“知资产、知安全、知客户、知地方、知市场”的职业化客户经理队伍，不断提高资产规范管理、经营管理水平，以一流管理、一流机制、一流队伍当好资产管理人、看护人、经营人。