金融服务“零”距离 数字化浪潮下的温情接力——工行桐乡支行营业部清点51万余枚硬币获点赞
转自：嘉兴在线
【前言】
随着社会经济发展理念的不断更新和完善,银行网点朝着数字智能化转型，智能设备的日常普及和推广，线上金融服务的概念也逐渐走进大家的视野，与此同时现金交易也随之不断减少，这是数字化进程中的必然趋势。然而与此同时，类似“去现金化”的舆情言论也让公众对银行产生了或多或少的误解与隔阂。在此大背景下，面对客户的大额硬币清点业务需求，中国银行业文明规范服务百佳示范单位工行桐乡支行营业部用心、用情、用实际行动接力传递服务正能量，跨越时间和空间让金融服务实现真正的“零”距离。
贴心为民“小”硬币折射“大”服务
那是寻常的一天上午，客户王先生致电工行桐乡支行营业部告知其有大量硬币需要存入银行。网点领导在得知情况后，考虑到时值退休工资发放日，为保证厅堂的井然有序运转，立即开辟特殊通道，抽调3名网点人员在休息室做好相应准备工作。
基于硬币数额巨大，在满负荷运转情况下也需要清点数天。但作为综合型网点，营业部承担着外汇、对公业务等各类业务，为保证厅堂高效运转，不影响其他到店客户的服务体验，在与客户沟通后决定分批清点。为保障工作高效性，该行在硬币运送至网点后便立刻开始了硬币清点，点数、码放、包捆……一天下来，该行完成了4.4万元的清点工作。
小硬币、大服务。当770斤左右的硬币整齐有序地放置在小推车，经工作人员交接至现金柜，沉甸甸的分量承载着工行“客户为尊”的服务理念。让正在办理存款业务的王先生非常感动，连连道谢。
通力合作 硬币“化零为整”
第二天上午，当熟悉的身影再次出现在工行桐乡支行营业部，网点员工已早早待命准备开始新的清点工作。有了昨天的合作经验，该行不断优化硬币清点流程，当天仅用4.5小时的时间完成了6万元的硬币清点。为进一步加快硬币的清点速度，营业部加强弹性排班，利用厅堂客流量较少时间段，加派员工进行硬币清点。
值得一提的是，该行老员工容刚曾在出纳岗上奋战多年，对于清点硬币等柜面工作早已练就过硬的本领。在其带领下，该行青年员工清点硬币速度也在逐步提高。
最终克服客户空闲时间有限、高峰业务办理时间段等主客观因素历时13次清点工作，该行完成了51.24万枚硬币合计48.37万元的清点工作，近4.5吨的硬币“化零为整”，以数字化的形式存在于客户的银行卡账户中。
期间，王先生讲述了这“巨额”硬币背后的故事。原来，王先生从事汽车零部件交易，因货款收入了大量一元和五角硬币。如何妥善处理这一笔“重量级”货款，让王先生非常苦恼。在找到工行之前，王先生已辗转多家银行，无一例外均为婉拒，“简直就是碰了一鼻子灰！”客户如是说道，“还好找到了你们，终于解决了我的‘烦心事’。”
温情接力诠释“金融为民”服务初心
期间，工行桐乡支行营业部收到了来自王先生的一则洋溢着感谢之情的95588表扬工单，以及写着“小小硬币见真情贴心服务暖人心”的锦旗，对工行工作人员的服务表达了充分肯定与万分感谢。还在为客户清点硬币的员工之一张煜彬深受感动：“这是我们的本职工作，感谢客户对我们的认可！”硬币清点有流程，高效规范有素养；繁琐困难不畏惧，不辞辛劳为人民。这是工行桐乡支行辖内12家网点金融为民服务的缩影。
对于中国银行业文明规范服务百佳示范单位工行桐乡支行营业部而言，“成功追回客户被诈骗资金”“千里之外解难题”“搭乘高铁为客居他乡客户传递真情”……令人感动的好服务故事不胜枚举，一直以来，工行桐乡支行跟随党的旗帜引领，始终把人民放在心上，力求高效规范，也未放下温暖人情，承担社会责任，履行金融职能，贴近百姓生活，是您身边的银行、有温度的银行。
