黔南州“三强化”抓好政务服务领域突出问题集中整治
2024-07-02 22:26:55 - 当代先锋网
为切实转变工作作风，今年5月以来，黔南州强化问题排查、业务培训和案例实训，开展整治群众身边不正之风和政务服务领域突出问题集中整治工作，持续提升政务服务效能。
强化问题排查促整改。黔南州以“我陪群众走流程”政务服务体验活动为载体，制作二维码调查问卷进行“巡厅问症”。通过问卷收集群众意见建议，对窗口办件质量、服务质量、到岗情况等进行日常督查；收集问题清单，并围绕整治内容进行自查，同时利用大厅广播，每日两次播报温馨提示，公布监督举报电话，引导企业群众在办理过程中如遇办事症结到“办不成事找我”窗口进行反馈处理。目前，共自查问题160余个，目前已完成整改40余个。
开展综合窗口培训
强化业务培训提质效。聚焦窗口规范化管理，持续发挥党员先锋模范作用，按照服务功能分区组建区域志愿队伍，为企业群众开展事前叫号、帮办代表、陪同服务，做好轮值值守，压实每日晨会制度；组织后台掌上APP部门对志愿者进行轮训，强化服务礼仪、叫号指引、掌上业务等综合能力素质，督促志愿者加强业务学习，理清岗位责任，主动靠前服务，做好工作统筹调配。截至目前共开展轮训59次。
综合窗口企业业务培训会
强化案例实训促提升。坚持作风建设不松劲，常态化开展大厅业务规范、作风纪律培训。通过日常监控视频抓取导服、窗口人员、后台人员的不规范行为，采取以“例”促改的培训形式，邀请相关首席代表、区域班长指出不规范行为，进行自查自纠。同时，对照《贵州省政务服务综合窗口服务规范（试行）》相关规定，逐一分析讲解存的问题，对服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容进行详细培训。
贵州日报天眼新闻记者李雪雪
编辑鲍贝贝
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