中消协发布2023年上半年全国投诉受理情况，家装建材行业乱象频出
8月2日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据显示，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件，解决497,142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59,064万元。
其中家装建材行业乱象频出。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点，存在装修工期延误、家具货不对板、家装材料以次充好、家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任等问题。
以中消协公布的案例为例，2023年3月，消费者李先生在河北省唐山市丰南区某家居商场花费46800元预购家具。商场安排设计师上门量尺寸，李先生与设计师沟通确定了装修设计风格，设计师称一个星期内出图。但是过了一个多月仍没等到设计图，李先生到商场询问原因，销售人员称订单太多，把李先生的设计图漏掉了，商城马上安排，就这样又等了将近半个月的时间。其间，李先生和爱人在该商场挑选成品家居，发现与当时销售人员承诺的折扣不一致，李先生非常气愤，想要退款，但是遭到商场拒绝。无奈李先生投诉到丰南区消保委。后经丰南区消保委多次调解，商场同意为李先生办理退款。
根据黑猫大数据中心数据，截止8月2日，黑猫投诉平台上关于家装建材的投诉量近40000单。有用户反馈，在上海红星美凯龙顶上吊顶订购全屋橱柜定制服务，在过程中遇到测量尺寸出偏差、因没按时提供图纸导致工期延后、途中提出加价要求支付订金、使用板材质地与订购需求不符、执行方案与涉及完全不同等一系列问题。要求终止服务商家却表示不退订金。
对此，中消协建议家居卖场应加强对卖场内店铺的管理，对于存在撤场风险的商户要及时对消费者作出预警；消费者要谨慎选择装修公司，签订合同时重点审查质保条款、违约责任等内容，注意及时留存证据；施工方应当依法诚信经营，对消费者尽告知责任，树立良好的品牌形象。