播撒希望，他们在志愿服务中不断成长 | 基层社工暖心服务故事
组建社会工作部，是健全党的社会工作领导体系的重要举措。2024年是各级党委社会工作部门组建完成、全面履职之年，实现良好开局起步责任重大。按照广州市机构改革部署，广州市委社会工作部于今年2月29日挂牌组建，全市11个区委社会工作部也于近期全部挂牌成立。随着各级社会工作部班子配备、职责划转、人员转隶等各项工作纷纷落地，一幅实现社会治理现代化、提升社会治理效能的广阔图景逐步浮现。
社会工作部虽然是新设立的部门，但许多工作都已有基础。其中,社会工作人才是加强和创新社会治理的重要主体，在夯实党的执政基础、增进社会和谐稳定、维护社会公平正义、提供精细化社会服务等方面发挥重要作用。社工是和居民接触最直接、最频繁的人，在社会救助、社会治理、服务“一老一小”群体等多个领域都活跃着他们的身影。
今天，
通过两个社工故事，
让我们一起了解
发生在他们身上的
暖心服务故事。
做好每一件服务小事
从志愿者脱变为专业社工
二孩妈妈王冬梅曾全职在家5年，2022年，她成为一名社工，开启社区兜底帮扶之路。两年过去，她在一次次全情投入的帮扶中感受到社工职业带来的成就感，从助人为乐的志愿者，一步步成长为专业社工，为基层治理贡献力量。
介入帮扶勇当“破冰人”
2023年10月的一天深夜，黄埔区永和街某社区居民阿强（化名）在街头闲逛并口出恶言。当晚，值班民警协同物管将其送回家中。随后的半个月内，阿强发生一连串让家人和邻里担忧的躁郁举动，有一次甚至爬上顶楼想结束生命。11月中旬，阿强被诊断为急性精神分裂障碍患者。随后，由社区转介，阿强成为街道、民警、社工等联合介入的社区兜底服务对象。帮助阿强的社工，就是王冬梅。
据了解，40岁的阿强有扎实的软件设计专业技能，原本拥有让人艳羡的职业和家庭。然而，离异等一系列事件的发生，让阿强的情绪跌至谷底。阿强年迈的父母要为其照顾5岁的孩子，没有精力将阿强拉回正轨。几次走访后，王冬梅了解到这个家庭面临的困境——此时的阿强，面对的不仅仅是经济压力，还有强烈的病耻感、严重的自我否定以及家人的埋怨。
王冬梅第一时间协助阿强申请失业金，并通过扎实的沟通技能让其卸下对社区介入帮扶的防备。“根据我们的了解，阿强的家人几乎已经放弃了他，来自农村的父母从前以儿子为荣，现在却要养育年幼的孙子，由此产生心理落差。”王冬梅说，这样的家庭环境很可能加重阿强的病情，对孩子的成长也非常不利。
协助服务对象回归社会
据了解，王冬梅大学毕业后在企业从事管理工作，曾任部门负责人。2017年，她辞职成为全职妈妈，期间并未脱离社会。作为一名党员，她经常参与社区志愿服务活动并先后考取家庭教育指导师执业证，获得中级工认证。因此，在介入阿强这一个案后，王冬梅积极与督导社工联系、探讨，从专业角度协助阿强看病就医并申领失业救助，在短时间内获得阿强及其家庭的信任。随后，王冬梅协调社区和街道相关部门召开个案研讨会，针对阿强的情况开展细致的汇报和分析。在王冬梅和社区居委的大力推动下，一个针对阿强个案制定的“心理、政策、医疗、法律、就业”五方面的支持全面启动。
“现在阿强的情况已经基本稳定。如果恢复得好，以他的专业能力和良好的身心状态，完全可以再就业。”广州“双百工程”督导中心督导员韩京彩说，基本上一名社工需要同时针对多个个案开展帮扶服务，在阿强个案前期，王冬梅几乎每天都在跟进，陪他就医、开展心理疏导；为他协调专业律师解除债务风险，争取就医费用减免政策；同时整合资源，协助阿强再就业。为了帮扶阿强，王冬梅付出了相当多的时间和精力。
谈及社会工作的价值和意义，王冬梅说，“帮扶一名陌生人，挽救一个生命，看到他一步步脱离困境，让我非常有成就感，或许这就是社会工作的意义吧。每个人都可能在人生道路上遭遇沟沟坎坎，希望我们都能尽己所能帮助他人，接纳他人，让美好的生命得以延续。”
坚持不懈付出
在志愿服务中获得快乐
广州市首批家庭综合服务中心试点——荔湾区逢源街穗港综合服务中心的筹备建设有他的贡献；爱心项目“温暖广州·一人一月饼”持续10余年的背后，有他坚持不懈的付出；将社工服务主动融入白云区乡村振兴建设，是他和同事为推动新农村建设开启的新尝试……
他是李伯平，现任广州市志愿者协会党支部书记、协会执行副会长兼秘书长。作为中山大学社会工作专业第一届毕业生，自2005年毕业后，他一直致力于基层社会工作，将专业所学运用到基层服务实践。他说，从事社工服务带来的成就感和满足感，让他获得充分的自我认同；能帮助有需要的人，是他职业生涯中最大的快乐。
参与项目筹备在基层中成长
2005年，李伯平踏入社工行业。位于荔湾区逢源街的穗港青少年服务中心是李伯平职业生涯的起点，也是他实现社工梦想的舞台。该中心由逢源街道与香港国际社会服务社合办，由香港资深专业社工坐镇，致力于培养本土社工。担任中心主任的李伯平带领团队为青少年提供课后托管等服务，同时面向青少年开展定向越野等丰富多彩的活动，让孩子们在快乐中学习，增强他们的社区认同感，也让更多人了解社会工作。至今，他还记得孩子们参加定向越野后幸福的笑脸。“我们定向寻找荔湾古建筑，让孩子们到泮塘寻找特色小店，去邮政博物馆打卡拍照，在寻找的过程中了解社区……”李伯平说。
2008年，广州启动社工人才队伍建设及政府购买社工服务试点探索，采用“走出去”“请进来”的方式，借鉴香港经验。逢源街穗港综合服务中心正式挂牌成立，开政府购买社工服务之先河。已有3年专业社工服务经验的李伯平，正是该中心的筹建者之一。渐渐地，随着参与的项目不断增多，李伯平也在不断成长。2009年底，他通过选拔参加广州首批社会工作督导班，成为督导班学员，并于2010年成功毕业成为优秀学员。
打造精品项目获得广泛关注
2011年，带着丰富的基层服务经验，李伯平来到新成立的广州市白云恒福社会工作服务社，成为由该机构运营的金沙街家庭综合服务中心的第一任主任。该中心位于广州当时规模最大的保障性住房小区——金沙洲新社区。
面对保障性住房小区服务人群的多样化需求，李伯平带领社工团队通过一个个精品项目帮助居民解决社会融入、亲子沟通、就业辅导等问题。
其中，于2012年启动的“温暖广州·一人一月饼”已成为广州公益项目的一张靓丽名片，并在2022年入选广东省最佳志愿服务项目。“刚开始筹备的时候没有信心，但出人意料的是，在募捐时，我们征集到各种口味和包装的月饼，还有些单位捐鸡仔饼、曲奇饼……”李伯平介绍，目前项目已运作近12年，累计受益超60000人，受益对象从最初的残障人士扩展至低保家庭、困境儿童、孤寡老人、环卫工人等，获得社会各界的广泛关注和认可。
2023年，40岁的李伯平主动转换身份，担任广州市志愿者协会执行副会长兼秘书长，为推动社工服务与社区治理的深度融合不断尝试。李伯平介绍，协会原为“广州市义务工作者联合会”，成立于2002年10月，是广州首批品牌社会组织，以社区“一老一小”为主要服务对象。接下来，希望在不断优化社区志愿服务项目的同时，开展相关的社区教育服务，让社区居民群众特别是年轻人参与其中。
统筹：信息时报记者蔡晓素
文、图：信息时报记者蔡晓素李丹李龙崔小远
信息时报编辑梁健欣实习生黄楷函