鹏博宽带用户申请退费 23个月后终于成功了
2022-09-02 06:47:22 - 辽沈晚报
“可以再帮我联系一下鹏博宽带退费吗？我是2020年9月末办理的退费，到现在已经过去23个月了，始终没能收到退款，客服电话打了快两年，一直就是让我等消息。”8月29日，读者赵女士向“辽沈帮帮帮”求助。
将近两年间，赵女士的手机曾换过一次，但鹏博宽带交费的记录一直小心地保存着，这份“订单已支付”的截屏显示，付款金额为1099元，有赵女士的家庭住址及联系电话，是48个月100M的家庭套餐，为续费。
赵女士称，当时是在业务员的指导下通过微信公众号进行的缴费，还没等续费时段启用，她就搬家了，联系业务人员迁移，但被告知无法办理，“那只能通过客服申请退费了，真没想到，这一等就是23个月，实在太漫长了。”
在这23个月中，赵女士多次给鹏博宽带客服致电，“每次得到的答复几乎都是一样的，称退费部门负责退费，大约3个月会退费成功，结果到了3个月仍然没有任何消息。”
不到两年时间，十多个催办退费的电话仍然没有等来退费，这让赵女士非常恼火，“鹏博宽带如此不讲信用吗？”
随后记者拨通了鹏博宽带的客服电话，工作人员称，赵女士的信息显示，她的宽带的确为停用状态，“她需要办理退费手续之后才能进入到退费程序，还是要和退费中心联系退费事宜。”
记者提出，23个月退费不成功，希望鹏博给出合理的解释。客服称，三天内给回复。
8月31日下午，赵女士的退款账户收到了鹏博宽带和长城宽带转过来的退费款，合计为950元。
“这么‘快’收到这笔钱很意外，但一点也兴奋不起来，950元的退费跨越了两年时间，真的累了。没错，我交的是1099元，两年前办理退费手续时，告诉我有退费手续费，但为何收149元的手续费，我也无力追问啦。”
辽沈晚报记者金国建