银行服务无小事，湖南银行长沙开福支行做老年用户的“暖心银行”
2023-09-02 19:22:00 - 长沙晚报
转自：掌上长沙
长沙晚报掌上长沙9月1日讯（通讯员王嗣琪）近年来，为提供更周全、更贴心的适老化综合金融服务，让老年人在办理金融服务时获得更多的幸福感和安全感，湖南银行长沙分行充分发挥专业化、特色化优势，持续创新老年客户专属金融服务。通过开设“96599-9-5”老年专线；开展“一对一”专属服务、“上门服务”；开办老年人专属金融知识讲座等方式，积极倡导“敬老为善”服务理念，将其融入到日常服务之中。
“小尹啊！我母亲银行卡密码忘记了，现在她行动很不方便，但是我们现在急需钱交到医院，怎么办呢？”8月23日，湖南银行长沙开福支行理财经理尹经理接到赵奶奶家人的电话，电话那头的声音听起来担忧又急切。沟通后得知，赵奶奶走路不慎摔跤，导致全身多处骨折，现在正在医院接受治疗，急需用钱治病。然而，她却忘记了储蓄卡密码，无法前来网点办理业务。尹经理了解客户需求后安抚客户情绪，并迅速向运营主管汇报。鉴于客户的实际困难，在与赵奶奶家人沟通确认后，开福支行决定次日采取上门服务的方式为客户解决难题。
24日上午，银行工作人员带上移动运营设备前往湖南省中医药大学第一附属医院，在了解老人需求后，工作人员按照业务流程指导老人签署了相关资料，在核实重置密码意愿后为其办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。赵奶奶对湖南银行的快速响应和贴心服务表示感激，她紧紧握住工作人员的手说道：“把钱存在湖南银行真的让我们老年人很安心！”
一次小小的善举，对于特殊客户来说却意义重大。将服务送上门，为“特殊”客户提供“特殊化”服务，只是湖南银行长沙开福支行日常工作的一个缩影。长沙开福支行将继续深入践行以客户为中心的服务理念，让金融服务真正尊老、适老、便老，让老年人老有所安、老有所乐，使金融服务更人性化、更有温度。
