百瑞信托有限责任公司2022年度社会责任报告（二）——履行托付责任，维护客户权益
履行托付责任，维护客户权益
2022年度社会责任报告（二）
2022年，公司践行金融为民初心使命，聚焦重点人群，深化推进投资者教育宣传，持续提高消费者权益保护意识。通过主题突出、内容丰富、特色鲜明的宣传，引导金融消费者了解自身权益，树立理性投资观念，提升风险防范意识。
01
聚焦重点人群，践行金融初心
聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，百瑞信托分层次开展金融知识普及工作，做好老年人“守护者”、大学生“引路者”、新市民“筑梦者”。主办“情系新市民，金融在行动”系列活动，围绕新市民金融需求编撰《新市民金融消费者权益保护手册》，帮助其掌握金融常识，提升金融素养；赴饿了么河南区域总部、顺丰快递网点，为外卖骑手、快递员开展定向金融知识宣传活动；联合华北水利水电大学建筑学院开展金融知识进校园活动，自制《大学生金融知识手册》和大学防诈指南漫画折页，助力大学新生“上好第一课，守好钱袋子”；开展送金融知识进商圈宣传活动，现场向群众发放金融知识漫画折页、消保团扇、反诈口罩、防骗布袋等金融宣传材料，向社区居民尤其是老年重点人群宣传防范电信网络诈骗和个人信息保护等金融知识，通过群众喜闻乐见的形式推动宣传活动见行见效。
02
创新宣传形式，讲好金融故事
公司携手饿了么推出“金融知识暖心外卖”，充分运用“饿了么”线上资源和线下万名骑手力量，通过外卖骑手们的脚步将金融知识传递至千家万户，真正达到“金融知识进万家”的宣传效果。此外，公司联合大河财立方举办反诈视频直播，根据真实电信网络诈骗案件制作了3场反诈微情景剧，将反诈直播与情景剧巧妙结合，通过轻松诙谐的剧情形象深刻地揭露了不法分子的诈骗伎俩，引导群众学金融、懂金融，增强风险防范意识，远离非法金融活动。
03
畅通投诉渠道，履行主体责任
公司高度重视金融消费者售后服务和客户投诉处理工作，畅通客户沟通渠道，设置投诉专线电话、投诉邮箱和投诉处理专员，及时妥善处理消费投诉争议。公司及时开展调查核实，切实履行投诉处理主体责任，按照规定时间做好投诉回复，投诉解决率100%。
相关内容