第八届中国机场服务大会在京举办
转自：中国民航报
点亮中国服务 助力提质增效
第八届中国机场服务大会在京举办
9月2日，以“点亮中国服务，助力提质增效”为主题的第八届中国机场服务大会（以下简称大会）在北京国家会议中心开幕，会期两天，旨在从不同层次和多个方面强化机场服务品牌建设，持续推进运输机场服务高质量发展。中国民航局副局长韩钧出席大会并致辞。
韩钧表示，本届机场服务大会借助服贸会这一平台，充分交流机场业在疫情后恢复发展的经验做法，对进一步提升机场服务质量、更好满足旅客出行需求和充分发挥民航在促进服务贸易高水平发展中的作用具有重要意义。
就进一步提升机场服务质量，韩钧提出三方面意见：一是坚持人民至上，持续提升广大旅客机场出行体验。要坚持规划引领，各机场单位应主动对标航空运输服务专项规划，始终把人民群众便捷出行作为根本出发点，更好满足人民群众的航空出行需求；聚焦重点难点，不断优化服务流程、创新服务产品、提升出行体验，让机场发展成果惠及更多人民群众；强化体系建设，持续提高机场服务能力和品质。二是坚持守正创新，强化服务航空公司和驻场单位的工作导向。各机场应明晰使命定位，回归服务本质，转变传统思维，切实把服务好旅客、航空公司以及其他驻场单位等作为机场的主责主业，更好地实现和放大机场在整个航空产业链、价值链中的基础服务保障作用和价值；聚焦用户需求，将提升机场服务质量贯穿机场规划设计、施工建造、生产运行的全过程；持续创新运营模式，努力构建高效协同、合作共赢的紧密伙伴关系，更好服务主基地航空公司枢纽运行。三是坚持系统观念，以提升运行效率为抓手推动机场高质量发展。要从规划、设计、运行保障、组织管理等多个层面协同发力，着力提升机场规划设计和建设运行水平；充分把握数字化转型这一重大趋势，着力提升机场运行保障效率，推进机场智慧化转型；找准突破口，抓住主要矛盾，发挥好“千万级机场航班近机位靠桥率专项整治”等重点工作作用，牵引机场空侧和陆侧运行效率的整体提升。
本届大会为2022年中国运输机场服务质量评价优秀机场颁奖。2022年，全国旅客吞吐量超过100万人次以上的100家运输机场进行了服务质量评价。33家获得服务质量优秀机场奖，占总参评机场33%。2023年，中国民用机场协会按照服贸会要求，向全国运输机场和会员单位征集年度服务示范案例，共收到申报案例63个，经评审向服贸会推荐36个。经服贸会专家审定，5个案例入选中国服务示范案例。
大会举行了中国机场业发展指数启动仪式。从明年起，中国民用机场协会与北京大学全球互联互通研究中心联合开展项目，定期编制、发布反映行业指数，全面分析行业发展情况，为政府决策、行业发展、社会投资等提供宏观指引和科学参照。
会上，中国民用机场协会解读和发布《民用机场旅客服务质量》（2023版）《民用机场旅客无接触服务标准》《城市航站楼服务规范》等3项团体标准。中国民航科学技术研究院发布《机场旅客投诉热点问题分析报告》。大会邀请了中国标准化研究院、中国船级社质量认证有限公司无障碍专班的专家，分别解读了《质量强国建设纲要》和《无障碍环境认证制度》。
本届大会是运输机场服务高质量发展国际化交流大会，泰国机场集团、韩国机场公司、法国ADP集团高管以录播方式交流服务质量管理经验。大会设计了2个分论坛，国家科研院所专家、运输机场集团、大型航空承运人围绕优质服务与行业高质量发展、疫情后航空出行新特点和新需求、建设航空承运人满意的友好机场、出行时间缩减工程、提升航班正常性和航班靠桥率、一证或一码通行、航空旅游产品开发、首次乘机旅客便利出行等服务质量专题展开交流。
据悉，依据《“十四五”公共航空运输旅客服务专项规划》要求，主办方已经更新了《2023年运输机场服务质量评审指标体系》，将航空承运人满意度权重提高5个百分点，航班正常维度增加起飞正常率和临时取消航班2个指标，指标改进向“旅客体验优先”的导向进一步明确。2023年将对年旅客吞吐量200万（含）—1000万人次的33家机场开展5个维度的评价，对其他两个量级的机场开展4个维度的评价。
本届大会由中国民用机场协会、商务部中国国际经济技术交流中心、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同主办。民航局相关司局负责人，国际民航组织（ICAO）、国际机场协会（ACI）、国际航空运输协会（IATA）的专家代表，国内运输机场、航空公司相关负责人，高等院校、科研机构的专家学者共350余人出席大会。（中国民航报 记者高雅娜）
编辑|金杰妮
校对|孙文瑾
审核|程 凌